Derimod Ayakkabı Değişiminde Mağaza Çalışanlarının Saygısız Tutumu

20.12.2025 tarihinde Derimod’tan aynı model ayakkabının iki farklı rengini satın aldım. Bu ayakkabılardan birini sadece iki gün giydim ve ikinci gün botun topuğu, yapıştırma olduğu için tabanından ayrıldı. 28.12.2025 tarihinde her iki ayakkabıyı da Forum İstanbul şubesine götürdüm. Kullanmadığım ayakkabının değişimini hemen yaptılar; ancak topuğu kopan ayakkabı için değişimi hemen yapamayacaklarını, fotoğrafları sisteme yüklemeleri gerektiğini ve bu işlem sonunda mutlaka yüzde yüz değişim veya iade olacağını söylediler.

Sistemde kayıtlı telefon numaramızın eski olduğunu, SMS’lerin bize ulaşmayacağını belirterek numaramızın güncellenmesini istedik. Kasiyer buna gerek olmadığını, başvuruyu oluşturduğunu ve en geç iki gün içinde sonuca ulaşacağımızı, mutlaka mağazaya gelmemiz gerektiğini söyledi. Buna rağmen süreç içinde mağazaya telefonla hiçbir şekilde ulaşamadık; telefonlar kesinlikle açılmadı. Genel müdürlüğe bağlandığımızda ise herhangi bir kayıt oluşturulmadığı, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.

Müsait olmadığım için yaşlı babam, uzak bir mesafeden Forum İstanbul şubesine defalarca gitmek zorunda kaldı. Her gidişinde “onay gelmedi”, “değişim başvurunuz yapılmamış” gibi kendi hatalarından kaynaklanan gerekçelerle oyalanmamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. 01.01.2025 tarihinde babam tekrar mağazaya gittiğinde yine yardımcı olunmadı; üstelik mağaza müdürü telefonda bana karşı “mağazaya gelmezsen gelme” tarzında son derece saygısız ve yanlış bir üslup kullandı.

Ben ayakkabının değişimini talep ettim; ancak üç kere mağazaya kadar gitmemize rağmen her seferinde “başvurunuzu yaptım, iki gün sonra mutlaka gelin” denilip, sonra “kaydınız oluşturulmamış” denerek elimiz boş gönderildi. Hem sürecin doğru yönetilmemesi hem de personelin ve mağaza müdürünün saygısız tutumları nedeniyle hem vaktimizin hem de paramızın boşa harcandığını düşünüyorum. Topuğu kopan ayakkabımın derhal değişiminin sağlanmasını ve bu süreçte mağaza çalışanlarının ve müdürünün tarafıma karşı sergilediği saygısız yaklaşımın incelenmesini, gereğinin yapılmasını istiyorum.