to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışındaki Müşterinin Denizbank Mobil Blokesinin Şubeye Gitmeden Kaldırılması Talebi
Yurt dışında çalışıyorum ve yaklaşık 3 aydır maaşım Denizbank hesabıma yatıyor. Geçtiğimiz hafta aileme para göndermek için Denizbank mobil bankacılık uygulamasını kullanmak istedim, birkaç kez EFT/havale denemesi yaptım ancak işlem gerçekleşmedi. Kısa süre sonra denizmobil uygulamama “güvenlik ihlali” gerekçesiyle bloke kondu ve artık mobil bankacılığa giriş yapamıyorum.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, blokenin kaldırılması için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak ben şu an yurt dışında yaşıyor ve çalışıyorum, bu nedenle her istediğimde Türkiye’ye gitme imkanım yok. Ne SMS ne de e-posta ile yazılı bir bilgilendirme yapılmadı, sadece uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda uyarı görüyorum ve müşteri hizmetlerinden sözlü bilgi aldım.
Denizbank’ın, yurt dışında yaşayan bir müşterisi olarak beni mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini istiyorum. Şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan kimlik/doğrulama adımlarıyla mobil bankacılığımdaki blokenin kaldırılmasını ve denizmobil ile internet bankacılığını tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
