Denizbank Otomatik Ödeme İşlem Ücretleri Hakkında Şeffaf Bilgilendirme Ve İptal Talebi

Denizbank Gold Troy kredi kartım için 26 Nisan civarında banka tarafından telefonla arandım ve otomatik ödeme talimatlarıma özel 600 TL kampanya olduğu söylenerek yönlendirildim. Bunun üzerine mobil bankacılık üzerinden elektrik, su, iki adet cep telefonu ve doğalgaz faturalarım için otomatik ödeme talimatlarımı oluşturdum.

Ancak ekstrelerimi kontrol ettiğimde, her ay otomatik ödeme işlem ücreti adı altında tutar kesildiğini fark ettim. 4 Haziran 2026 tarihli ekstreme göre Haziran ayında 93,96 TL, Temmuz ayında ise 126,10 TL olmak üzere toplam 220 TL’ye yakın bir işlem ücreti kesilmiş durumda. Müşteri hizmetlerini arayıp bu kesintinin ne olduğunu sorduğumda, Mart ayından beri otomatik ödeme faturalarından işlem ücreti alındığını söylediler.

Kampanyaya kaydolurken otomatik ödeme talimatları için ayrıca işlem ücreti alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onay metni de tarafıma okunmadı ya da sözleşme iletilmedi. Üstelik kampanya gereği verilen 600 TL kartıma yansıtılmış olsa da, altı ay sistemde kalmam durumunda bu ödülden daha fazla bir tutarı işlem ücreti olarak geri ödeyecek olmam ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Denizbank’tan, otomatik ödeme talimatlarımdan kesilen bu işlem ücretlerinin iptal edilmesini, haksız kesilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu kampanyanın koşulları konusunda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.