to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kart İptali Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Denizbank emekli Bonus Troy kredi kartım üzerinden çocuklarım M* K***** ve O* K***** adına internet üzerinden ek kart başvurusunda bulundum. Kartlar teslimat için adrese geldiğinde, evde olan O* K***** kendi kartını alabiliyor ancak okulda olduğu için evde bulunmayan M* K*****’ın kartı teslim edilmiyor.
Bu durumu öğrenir öğrenmez 02.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm görevli net ve açık bir bilgi vermek yerine konuyu gereksiz yere uzatınca, teslim edilemeyen kartın iptalini talep ettim. Az önce O* K***** beni arayıp kendi kartını kullanamadığını söyleyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve gördüm ki teslim edilmeyen M* K*****’ın kartı dururken, teslim edilen ve kullanılan O* K*****’a ait kart iptal edilmiş.
Nedenini sorduğumda “eksik evrak” denildi, ancak başvuruyu tamamen internet üzerinden yaptım ve hiçbir fiziksel evrak vermedim. Hangi evrakın eksik olduğunu sorduğumda ise bu konuda şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Teslimatı doğru düzgün yapamayan ve ardından kullanılan kartı iptal ederek mağduriyet oluşturan bu süreçle ilgili, tarafıma kimden olursa olsun, düzgün, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Yaklaşık 1–1,5 aydır süren bu karmaşanın neden yaşandığının açıkça anlatılmasını ve hatanın kimden kaynaklandığının net bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sevgili Denizbank; araştırmalarınızı bir an önce tamamlayarak dönüş yapmanızı ivedilikle bekliyorum. Sürecin uzaması ya da yanıt gelmemesi durumunda bankanıza ait mevcut hesap ve kartları iptal etmek zorunda kalacağımı da ilave etmek isterim.
