to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Fatura Ödemelerinde Bilgilendirmesiz Uygulanan Faiz Ve Vade Farkı İadesi Talebi
Denizbank kredi kartıma bağlı olarak otomatik fatura ödeme talimatlarım bulunuyor. Yaklaşık iki aydır bu talimatlar üzerinden yapılan ödemelere faiz/vade farkı yansıtıldığını fark ettim ve şu ana kadar toplam 52,64 TL civarında bir faiz tahsil edildi.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi kartlarından yapılan otomatik fatura ödemelerine vade farkı uygulamasının başlatıldığını söylediler. Ancak bu konuda önceden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, ekstrelerimde de ilk bakışta fark edilebilecek net bir açıklama göremedim. Bankanın bilgim ve açık onayım olmadan, rutin otomatik ödemelerim üzerinden bu şekilde ek maliyet oluşturmasını kabul etmiyorum.
Otomatik fatura talimatlarımdan kaynaklanan tüm haksız faiz/vade farkı tutarlarının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu uygulama hakkında açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde otomatik fatura ödemelerime faiz/vade farkı uygulanmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
