to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Yapılan Sigorta Ve Hesaptan Para Çekilmesi!
Bu zamana kadar çok nadir durumlarda şikayette bulunmuşumdur çünkü bir çalışan olarak her zaman çalışanların yanında olmayı seçerim. Ancak göz göre göre yapılan saygısızlığa ve yanlışa asla tahammülüm yoktur.
Bu sene haziran ayında babam Denizbank üzerinden konut kredisi çekti. Sigorta yapılmak istenmiş çünkü sigorta olmadan kredinin onaylanmayacağı söylenmiş ve babam da çok mecbur olduğu için kabul etmiş. Ancak sonrasında bu sigortayı iptal edip geri ödeme alabileceğini öğrenmiş. Metlife Sigorta acentesini arayıp iptal yaptık ve paramızı Denizbank üzerinden aldık. Buraya kadar sorun yok, iki tarafın da işi görülmüş oldu.
Ancak dün şöyle bir şey yaşandı: Biz borçlu olduğumuzu, çünkü babamın adına babama sorulmadan sigorta yapıldığını öğrendik. Babam Denizbank'ta bulunan normal banka hesabıma para yatırmak istedi, içinde olan parayla birlikte 4 bin küsur lira olması gerekirken ATM'den yatırdığı para yok oldu. Çünkü babam (hiç elini bile sürmediği ek hesaptan) borçlu çıkarılmış ve yatırdığı para borca kesilmiş. Eve geldiğinde Denizbank müşteri hizmetlerini aradık ve bizi Metlife Sigorta acentesine yönlendirdi. Bugün orayı aradık ve bize ödeyecekleri sadece 153 TL olduğunu öğrendik, yani babamın parası hâlâ ortada yok, arafta kaldı herhalde. Neyse.
Bugün Denizbank Bağcılar'daki merkez şubesine gittik. Her şeyden önce ek hesabı kapatmak istediğimizi söyledik ve bu giden paranın ne olduğunu sorduk. Sağ olsun bir hanımefendi biraz yardımcı oldu. Ek hesabı kapattı ancak kapatmak için borcunu ödememiz gerekiyormuş. Yani babamın hiç kullanmadığı ek hesabın borcunu ödedik, evet, 1200 TL ödeme yaptık kapanması için. Ancak hâlâ bir sorun var: Ne hakla babama sorulmadan sigorta yapılıyor ve gizli saklı para çekiliyor? Temmuz ayından bu yana 400 küsurlu paralar çekilmiş ama asla hesapta bir değişiklik yok, sadece dün fark ettik. Demek ki fark etmesek o ek hesaptaki para bitene kadar çekilecekti ve bize şu kadar borcunuz var diyeceklerdi.
Babam 17 yaşından beri bir gün bile bırakmadan çalıştı; ne kredi kartı oldu, ne ek hesap kullandı, yalnızca maaş kartı vardı. Çok mecbur kaldığı için kredi çekmek istedi ama onda da gördüğünüz gibi hayal kırıklığına uğradık. Yani Denizbank tarafından - sözde - bizim dijital onayımızla ikinci kez 400 TL, hatta sonradan 12 TL daha para çekildi. Evimizde otururken borçlu olduk. Bu para kimsenin bir şeyini eksiltmez ama sizden çok şey eksiltir Denizbank. Ayrıca çalışanlarınızın sürekli azarlar tarzındaki üslubu hiç hoş değil.
Şunu da eklemek istiyorum bugün Metlife ile görüştüğümüzde bize ödeyecekleri sadece 416 TL olduğunu, onun da 10 gün üzerinden hesaplanarak kısa zamanda hesabımıza geçeceğini öğrendik. Ve biz sizden 1.200 vs tutarında bir çekim yapmadık dedi hanımefendi. Yani Metlife devreden çıkmış oldu. 1.200 ATM'ye yatırıp çekilen paramız, 1.200 de bugün hesabı kapatmak adına ödediğimiz paramız toplamda 2.400 TL ödeme yaptık ve hiç yoktan yere. Gerekli bir durum olmuş olsaydı benim babam kuruşu kuruşuna öderdi ama bu bizi ilgilendirmeyen ve bizden habersiz yapılan bir işlem. Ve madem tekrar böyle habersiz bir sigorta yapılıyor neden temmuz ayından beri hesapta bir değişiklik olmuyor da son anda biz tesadüfen öğreniyoruz. Dediğim gibi kolay kolay şikayette bulunmam, babam da keza öyle ama bu durum hiç hoş değildi. Ve sanki biz suçluymuşuz gibi bankanız çalışanlarının tavrı, üslubu hiç hoş değildi.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
