MobilDeniz Uygulamasındaki Masrafsız SWIFT İddiası Yanıltıcı Ve Masraflı Sonuç

23.09.2025 tarihinde Denizbank MobilDeniz uygulaması üzerinden Türk Ekonomi Bankası’ndaki hesaba 43,78 USD tutarında SWIFT işlemini şubemin talimatı doğrultusunda “masrafsız” olarak gerçekleştirdim. Aynı şekilde 21.01.2026 tarihinde yine MobilDeniz üzerinden Yapı Kredi Bankası’ndaki oğlum B****** B******’un USD hesabına 150 USD SWIFT işlemi yaptım ve bu işlemin de “masrafsız” olacağını, masrafın benden tahsil edilmeyeceğini düşünerek hareket ettim.
Her iki SWIFT işlemini de öncesinde Denizbank Özlüce Şubesi’ne tanımlatarak “masrafsız” şekilde yapılmasını sağladım. MobilDeniz’de işlem sırasında masraf tipini “bana aittir” seçmeme rağmen ekranda “masraf alıcıya/karşı tarafa aittir” şeklinde bir uyarı veya Yapı Kredi Bankası’ndan masraf tahsil edileceğine dair açık bir bilgilendirme görmedim. Eğer böyle bir uyarı veya bilgi ekranda açıkça yer alsaydı, 150 USD gönderimini kesinlikle bu şekilde yapmaz, ya TL’ye çevirerek EFT yapar ya da Yapı Kredi Bankası’nın USD ATM’lerinden oğlumun hesabına USD olarak yatırmayı tercih ederdim.
22.01.2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası, oğlum B****** B******’un hesabından bu işlem nedeniyle 28,52 USD komisyon ve vergi tahsil etmiştir. Yani Denizbank MobilDeniz üzerinden Türk Ekonomi Bankası’na yaptığım 43,78 USD’lik SWIFT işlemi “masrafsız” sonuçlanırken, aynı uygulama üzerinden Yapı Kredi Bankası’na yaptığım 150 USD’lik işlem “masraflı” sonuçlanmıştır. Aynı yolu izlememe rağmen sonuçların farklı olmasının nedeninin, MobilDeniz uygulamasında masraf bilgisinin ve karşı bankanın tahsil edeceği ücret uyarısının yeterince açık şekilde gösterilmemesi olduğunu düşünüyorum.
Denizbank a. Ş.’den talebim, MobilDeniz uygulaması üzerinden yapılan bu iki SWIFT işleminin ayrıntılı olarak incelenmesi, özellikle masraf bilgisinin ve uyarı ekranlarının neden yeterince açık olmadığı ya da neden iki işlem arasında farklı sonuç doğurduğunun araştırılması ve bu eksik/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle Yapı Kredi Bankası tarafından tahsil edilen 28,52 USD tutarındaki kesintinin mağduriyetimin giderilmesi amacıyla tarafıma iade edilmesidir.