to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Yapılandırma Taleplerime Yazılı Gerekçe Olmadan Olumsuz Yanıt Veriliyor
Denizbank’ta bulunan 52.000 TL tutarındaki kredi borcumu yüksek faiz yükünden dolayı yapılandırmak istedim. 25 Temmuz ve 29 Temmuz tarihlerinde iki kez müşteri hizmetlerini arayarak borcumu yapılandırma talebinde bulundum. Ancak, başvuruma sadece telefon üzerinden sözlü olarak “gecikmiş borcunuz yok” denilerek olumsuz yanıt verildi, yazılı hiçbir gerekçe iletilmedi.
Oysaki ilgili resmi karar gereğince borç yapılandırmasında gecikme şartı bulunmamaktadır. Borçlarımda herhangi bir gecikme olmamasına rağmen bu hakkım tanınmıyor. Aynı şekilde İş Bankası’ndaki borcumu da yapılandırmak istediğimde, hiçbir gecikme olmadığı halde ilk başvuruda kolayca yapılandırma işlemi yapıldı ve süreç hiç uzatılmadı. Denizbank’ta ise bilgi verilmeden talebim reddediliyor.
Aynı sorunu Garanti Bankası’nda da yaşıyorum; 40.000 TL kredi kartı ve 70.000 TL kredi olmak üzere toplam 110.000 TL borcum için yapılan yapılandırma taleplerim de reddediliyor.
Talebim; resmi düzenlemelere uygun şekilde, Denizbank ve Garanti Bankası borçlarımın 24 ay vade ile makul yasal faiz oranı üzerinden yapılandırılmasıdır. Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanarak CİMER’e, BDDK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi ileteceğimi; tüm yasal yolları sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Sürecin şeffaf şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı gerekçeli bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Personelinizden birisi aradı geçen gün beni sanki bir aptalla konuşuyor gibi biz sizi arayacağız ama aramayadabiliriz hani kesin değil bak tamam mı gibi cümleler kurup anlamadım dedim hani kesin değil aranızda aramayız dedi kapattı dostlar alışverişte gör yarın öbür gün Evet iletişim kuruldu denecek ya yapmayın Allah aşkına insanı insan gibi davranan lütfen
