Kredi Kampanyası Vaadi Yerine Düşük Limit Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Denizbank’ın “Yeni Müşterilere Özel 65.000 TL faizsiz/uygun oranlı kredi” kampanyasından yararlanmak için mobil uygulama üzerinden yeni müşteri oldum. Kredi notum yüksek ve finansal geçmişim olumlu olmasına rağmen, kampanyada belirtilen tutar yerine tarafıma yalnızca 10.000 TL kredi limiti tanımlandı ve bu durum kampanya vaadinin gerçeği yansıtmadığını gösterdi.

20 Temmuz Pazartesi günü saat 15:58’de görüntülü şikayet/destek hattı üzerinden kadın bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Yaşadığım mağduriyeti sakin bir şekilde anlatmaya çalışırken, ilgili temsilci son derece saygısız bir tutumla görüşmeyi aniden yüzüme kapattı. Bu davranış hem profesyonellikten uzak hem de müşteri olarak son derece incitici olmuştur.

Bu olayın ardından sorunu çözmek için defalarca çağrı merkezini aradım ancak sistem, “Kartınız yok”, “Telefon bankacılığı şifreniz yok” veya “Güvenlik gerekçesiyle” gibi gerekçelerle beni sürekli hattan düşürerek canlı bir operatöre bağlanmamı engelledi. Bu nedenle ne hesaplarımı sağlıklı şekilde yönetebiliyorum ne de yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulabiliyorum. Son çare olarak Ankara şubesini aradığımda, hesabımda herhangi bir bloke veya sorun bulunmadığı, sorunun genel müdürlük ve çağrı merkezi tarafında olduğu teyit edildi.

Denizbank gibi köklü bir kurumun, yeni müşterisini daha ilk günden bu şekilde mağdur etmesi, sistemsel engellerle muhatapsız bırakması ve personeline müşterinin yüzüne telefonu kapatma cesaretini vermesi kabul edilebilir değildir.

İlgili kadın müşteri temsilcisinin 20 Temmuz Pazartesi 15:58’deki görüşmeye ait ses/görüntü kayıtlarının incelenmesini, bu personel hakkında gerekli disiplin soruşturmasının başlatılmasını ve sonucuyla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yeni müşteri kampanyasına ait kredi limitimin ilan edilen kampanya şartları çerçevesinde yeniden değerlendirilerek tarafıma vaat edilen 65.000 TL tutarındaki kredinin kullandırılmasını, bunun aynı zamanda yaşadığım mağduriyet için bir özür ve telafi adımı olarak sunulmasını ve çağrı merkezine erişim konusunda yaşadığım sistemsel engellerin giderilmesini istiyorum.