to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Tarama Sorunu Sim Kart Blokesini Kaldırmayı Engelliyor Ve Mobil Bankacılık Erişimini Kesiyor
Denizbank mobil uygulamasında sim kart blokesini kaldırmak için 10 Ağustos’tan beri defalarca denememe rağmen kimlik okuma adımını bir türlü geçemiyorum. Uygulama kimlik kartımı hiçbir şekilde okumuyor. Işığı, arka planı, ortamı sürekli değiştirdim, farklı açılardan denedim, hatta sorun telefondan mı kaynaklanıyor diye telefonumu bile değiştirdim ancak yine de kimlik taraması gerçekleşmiyor. Şu anda iPhone 15 kullanıyorum ve buna rağmen sistem çalışmıyor.
Sim kart blokesini kaldırmak bu kadar zor olmamalı. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise beni sürekli uygulamaya yönlendiriyorlar, uygulama ise kimlik taramasında takılı kalıyor. Bu nedenle uygulamaya hiç giriş yapamıyorum, hesap hareketlerimi göremiyorum, ödemelerimi yapamıyorum.
Şu anda hangi kredi, kredi kartı veya fatura borcumu ne kadar ödeyeceğimi, son ödeme günlerini dahi göremiyorum. Ödeme günlerini kaçırma, gecikme faizi gibi mağduriyetler yaşama riskiyle karşı karşıyayım ve tamamen sistemdeki bu aksaklık nedeniyle bankacılık işlemlerimi yerine getiremiyorum.
Denizbank’ın, kredi kartımın 4933 ile biten kartı üzerinden bilgilerime ulaşıp sim kart blokesinin kaldırılması ve kimlik doğrulama sorununun acil şekilde çözülmesini, mobil bankacılığa yeniden erişimimin sağlanmasını, bu süreçte yaşanabilecek olası gecikme faizi veya olumsuz kayıtların da tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
