Kapatılan Kredi Sonrası Hatalı Borç Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Denizbank’ta bulunan ihtiyaç kredimi geçen ay itibarıyla tamamen kapattım. Buna rağmen bugün tarafıma 1.327 TL tutarında “Kredili Mevduat Hesabı gecikmesi” içerikli bir SMS gönderildi ve sistemde üzerime hâlâ borç göründüğünü öğrendim.

Kredimi kapattıktan sonra herhangi bir ek işlem ya da kullanım yapmadım. Buna rağmen yeni bir borç çıkması ve bunun gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde iletilmemesi beni mağdur ediyor. SMS’te yalnızca ödeme hatırlatması yer alıyor, ancak bu bakiyenin hangi işleme, hangi tarihe veya hangi faize dayandığı belirtilmiyor.

Konu hakkında bilgi almak ve detaylı açıklama isteyebilmek için Denizbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli telesekreterle karşılaşıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Bu durum bankacılık hizmeti açısından kabul edilebilir değildir.

Kapatılmış olan kredi sonrası çıkan 1.327 TL’lik borcun hangi işleme dayandığının açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve hatalı bir tahakkuk varsa tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanamama sorunumun da incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.