to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya SMS’lerine Dayanarak Çıkarılan Kartta 25 Bin TL Sıfır Faizli Avans Hakkı Verilmedi
Uzun süredir Denizbank’tan, kredi kartı çıkarmam durumunda 25.000 TL’ye varan sıfır faizli taksitli nakit avans kullanabileceğime dair kampanya SMS’leri alıyordum. Bu mesajlara güvenerek kredi kartı başvurusunda bulundum ve kartım kısa süre önce elime ulaştı. Bu kampanya mesajları tarafıma bir defa değil, defalarca kez gönderildiği için, şartları sağladığımda 25.000 TL sıfır faizli taksitli nakit avansı kullanabileceğim yönünde bende güçlü bir güven oluştu.
Kredi kartımın limiti 100.000 TL olmasına rağmen, kampanyadaki 25.000 TL sıfır faizli taksitli nakit avans hakkımdan yararlanmak istediğimde sistemde bana sadece 10.000 TL taksitli nakit avans limiti tanımlandığını gördüm. Teknik olarak 25.000 TL kullanmamı engelleyecek bir durum olmamasına rağmen, kampanyaya rağmen bu limitin tanımlanmaması tarafıma gönderilen SMS’lerle açıkça çelişiyor.
Konu hakkında şube ile görüştüğümde, teknik olarak söylediklerimin doğru olduğunu fakat limit ve kampanya tanımlamasını bankanın belirlediğini ifade ettiler. Ancak ben kampanya mesajlarına dayanarak bu kartı çıkardım ve 25.000 TL sıfır faizli taksitli nakit avans hakkımın, mesajlarda belirtildiği şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yanıltıcı kampanya yapıldığını düşündüğümü ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istediğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
İnceleme yapıp dönüş yapacağız sözünüz de fiyasko. Sadece buradaki şikayetleri okuyanlar banka cevap veriyor dedirtmek için cevap veriyorsunuz. Çözüm odaklı yaklaşım gerekiyor. Çözümsüzsünüz.
