to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarını Karşılayan Harcama 3 Taksite Bölünmedi
Denizbank Mobil uygulamasındaki "Otomotiv Harcamalarınıza 3 Taksit Fırsatı" kampanyasına, harcama yapmadan önce katıldım. Kampanya şartlarında, katılım sonrasında 2.500 TL ile 50.000 TL arasındaki peşin otomotiv, lastik, yedek parça ve araç bakım harcamalarının 3 taksite bölüneceği açıkça belirtilmektedir.
11.07.2026 tarihinde Iğdır Deniz Oto Otomotiv’de 11.500 TL tutarında peşin araç bakım/otomotiv harcaması yaptım. Yaptığım harcama kampanya şartlarının tamamını karşılamasına rağmen işlemim hâlâ 3 taksite bölünmedi ve ekstre kesim tarihime yalnızca 3 gün kalmış durumda. Kartımın son 4 hanesi 3768’dir.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sorunun incelenmesi için talep oluşturulmasını istedim ancak müşteri temsilcileri “talep açamayız” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Sorunun çözümü için kayıt dahi oluşturulmaması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getiren bir müşteri olarak, söz konusu 11.500 TL’lik harcamamın kampanya kapsamında 3 taksite bölünmesini ve yaşadığım mağduriyetin ekstre kesim tarihinden önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, kampanya şartlarına uyulmadığı ve çözüm süreci işletilmediği gerekçesiyle ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı ve Denizbank’taki kredi kartımı ve hesabımı kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Gelişme
Denizbank Mobil uygulamasında yer alan “Otomotiv Harcamalarınıza 3 Taksit Fırsatı” kampanyasına, harcama yapmadan önce katıldım. Kampanya şartlarında, katılım sonrası 2.500 TL ile 50.000 TL arasındaki peşin otomotiv, lastik, yedek parça ve araç bakım harcamalarının 3 taksite bölüneceği açıkça belirtilmektedir.
11.07.2026 tarihinde Iğdır Deniz Oto Otomotiv’de 11.500 TL tutarında peşin araç bakım/otomotiv harcaması yaptım. Denizbank Gold Mastercard kredi kartımla yaptığım bu harcama kampanya şartlarının tamamını karşılamasına rağmen işlemim hâlâ 3 taksite bölünmedi ve ekstre kesim tarihime yalnızca birkaç gün kalmış durumda. Kartımın son 4 hanesi 3768’dir.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak sorunun incelenmesi ve talep oluşturulmasını istedim ancak müşteri temsilcileri “talep açamayız” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Sorunun çözümü için kayıt dahi oluşturulmaması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Üstelik 2 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ekstrem 17’sinde kesileceği için acilen dönüş yapılması gerekiyor; ekstre kesildikten sonra taksit işleminin yapılamayacağı da tarafıma iletildi.
Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getiren bir müşteri olarak, 11.500 TL tutarındaki harcamamın söz konusu kampanya kapsamında 3 taksite bölünmesini ve yaşadığım mağduriyetin ekstre kesim tarihinden önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, kampanya şartlarına uyulmadığı ve çözüm süreci işletilmediği gerekçesiyle ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı, Denizbank’taki kredi kartımı ve hesabımı kapatacağımı ve bir daha Denizbank’ı kullanmayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Geri dönüş için teşekkür ederim fakat ekstre kesilmeden bu taksitlendirme işleminin yapılması gerekiyor, ekstre kesildikten sonra dönüş yapılmasının anlamı yok gün içerisinde ivedi bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum, teşekkürler.
Bugün akşam kart ekstresi kesilecek ve akşama kadar taksitlendirme yapılmazsa ekstre kesildikten sonra bir anlamı yok. Eğer taksitlendirme olmazsa Denizbank kredi kartı ve banka hesabını kapatacağım.
