Hesap Ve Kart Kapatma Sonrası Dijital Erişim Engellendi

Denizbank Mobil ve diğer dijital kanallara giriş yapmaya çalıştığımda “güvenliğiniz nedeniyle dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Bu durum yaklaşık 3–4 gündür kesintisiz şekilde devam ediyor.

Hesaplarımı ve kartlarımı kapatmak için önce Denizbank Mobil’e girdim, uygulama beni şubeye yönlendirdi. Şubeye gittiğimde bana bir kağıt imzalattılar, ne olduğunu sorduğumda görüntülü görüşme ile müşteri olduğum için imzamın alınması gerektiği söylendi. Bu imzayı attıktan sonra ise mobil ve diğer dijital kanallara giriş yapamaz hale geldim ve sürekli aynı güvenlik gerekçeli uyarıyı alıyorum.

Ben, bir bankadaki hesap ve kartlarımı kapattıysam sonrasında mobil ve internet şubeye girdiğimde hesap ve kartlarımı kapalı şekilde, şeffaf bir biçimde görmek isterim. Ancak Denizbank, bunun yerine hiçbir açıklama içermeyen, alakasız bir uyarı ile tüm dijital erişimimi engelliyor.

Güvenlik gerekçesiyle de olsa bu şekilde tamamen kapatılan erişimin, müşterinin kendi hesap hareketlerini ve durumunu görmesine engel olmadan, daha şeffaf ve açıklayıcı bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Dijital kanallara erişimimin tekrar sağlanmasını ve bu uygulamanın tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.