to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Yıllık Kart Ücreti Ve Ekstredeki Haksız Kesintiler Hakkında İade Talebi
Denizbank’a ait sonu 4964 ile biten Gold kredi kartımı aktif olarak kullanmaktayım. 22.11.2025 tarihinde ekstreme 995,50 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu kartı düzenli kullanan ve ekstresini tam olarak ödeyen bir müşteri olmama rağmen, herhangi bir ek onayım veya bilgilendirmem olmadan bu ücretin alınmasını kabul etmiyorum.
28 Mayıs 2014 tarihli Tüketici Kanunu’nun 31. Maddesinin 3. Fıkrası gereği, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıkça belirtilmektedir. Ayrıca, 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince, herhangi bir hizmet karşılığı olmayan ve önceden hazırlanmış sözleşmelerde müzakere edilmeden yer alan bu tür ücretlerin haksız şart olduğu da açıktır. 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ve bk 125. Madde ile HGK 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca, geriye dönük olarak kesilen kart aidatlarının da iadesine ilişkin kesin yargı kararları bulunmaktadır.
Bunun yanında, son birkaç aydır ekstreme “satış faizi, KKDF, faiz BSMV” adı altında da çeşitli tutarlarda kesintiler yansıtıldığını görmekteyim. Ekstre borcumu her ay düzenli ve tam olarak ödememe rağmen, bu kalemlerin neden kesildiği konusunda herhangi bir açıklayıcı bilgilendirme alamadım ve bu durumdan rahatsızım. Bu kesintilerin hangi işleme ve gerekçeye dayandığının tarafıma net ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Tüm bu sebeplerle, 22.11.2025 tarihinde kredi kartıma yansıtılan 995,50 TL yıllık kart ücretinin, tarafıma herhangi bir ek şart koşulmaksızın tamamen iadesini ve son aylarda ekstreme yansıtılan satış faizi, KKDF ve faiz BSMV kesintilerinin incelenerek haksız olanların geri ödenmesini istiyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve sorunun çözülmemesi durumunda kredi kartımı iptal ettirmeyi düşüneceğimi tarafınıza bildiriyor, konunun ivedilikle incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
