Denizbank Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İlk Taksit Erken Kesildi Ve Gecikme Faizi Yükü Oluştu

Denizbank Troy kredi kartım için şubat ayının sonlarına doğru Denizbank tarafından arandım ve tarafıma 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avans kullanabileceğim, kartın da PTT Kargo ile 7–10 iş günü içinde elime ulaşacağı, mart ayının başında kartı kullanabileceğim bilgisi verildi. Ben de özellikle ilk taksitin nisan ayında başlaması şartıyla bu teklifi kabul ettim ve bunu çağrı merkezine özellikle belirttim.

Kart bana mart ayının 10’u gibi ulaştı ve ben de taksitli nakit avansı kullandım. Ancak yaklaşık 20 gün sonra, aynı ay içinde 3 Mart 2026 tarihinde ilk taksitin ekstreme yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Normal şartlarda taksitli işlemlerde ilk ödemenin 30 gün sonra olması gerekirken, hem mart ayında ödeme alındı hem de çağrı merkezinin “martta kullanırsanız ilk ödemeniz nisan ayında olur” şeklindeki bilgisinin tam tersi bir uygulama ile karşılaştım.

Bu işlem nedeniyle hesabımda beklemediğim bir borç oluştu, gecikmeye düştüğü için de faiz işlemeye başladı. Çocuğumun okul taksitini ödemem gerekirken, nisan ayı için planladığım bir borç, henüz üzerinden 20 gün bile geçmeden mart ayında karşıma çıktı ve bütçemi ciddi şekilde zorladı. Çağrı merkezini defalarca arayıp durumu anlattım, özellikle ilk taksitin nisan ayında başlayacağı yönünde bilgilendirildiğimi ve kayıtların dinlenmesini talep ettim, şikayet kaydı da oluşturdum.

Çağrı merkezi tarafından yanlış bilgilendirilmem nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, bu işleme ait gecikme faizi de dahil olmak üzere tüm faizlerin iptal edilmesini ve ilk taksitin söz verildiği gibi nisan ayında başlayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum. Aksi halde kartı kapatmayı düşündüğümü, güven sarsıcı bu yanlış yönlendirmenin telafi edilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.