Denizbank Telefon Ve Dijital Kanallarda Gerçek Temsilciye Ulaşamama Sorunu

Denizbank’ın hem telefon bankacılığı hem de internet/mobil bankacılık hizmetlerinden son derece memnun değilim. Kayıp‑çalıntı hattı dışında hiçbir şekilde canlı bir insana ulaşamıyorum. İnsanları mağdur etmemek için kurulması gereken sistem, tam tersine mağduriyete yol açıyor ve tamamen robotik bir yapıya dönmüş durumda.

Telefon bankacılığında sürekli otomatik yönlendirmelere takılıyorum ve hiçbir aşamada gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Özellikle yaşlı ya da teknolojiyi çok iyi bilmeyen kişilerin bu sistemde kendi başına bir işlem yapabilmesi neredeyse imkansız. Ben de uzun süredir hem banka hesap kartım hem de kredili hesap (KMH) ile ilgili konularda destek almak istiyorum; ancak insana ulaşamadığım için işlemlerimi sağlıklı biçimde halledemiyorum.

İnternet ve mobil bankacılık tarafında da doğru düzgün bir destek veya rehberlik sunulmuyor. Canlı destek ya da kolay erişilebilir bir iletişim kanalı olmadığı için basit bir konuyu bile çözmek için gereğinden fazla uğraşmak zorunda kalıyorum.

Denizbank’tan telefon ve dijital bankacılık kanallarında gerçek müşteri temsilcisine ulaşmayı kolaylaştıran, özellikle teknik bilgi seviyesi düşük veya yaşlı müşterileri de gözeten, insan odaklı bir iletişim sistemi kurmasını ve bu mağduriyet yaratan mevcut yapıyı acilen iyileştirmesini talep ediyorum.