to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Saha Personelinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Kredi Kampanyası İhlali
14.05.2026 tarihinde İstanbul Suadiye’deki iş yerime gelen Denizbank 8226 Kozyatağı Mobil Satış Ofisi saha personeli b** m. Findeks puanımın çok yüksek olduğunu, yeni müşterilere özel sunulan “6 ay vade farksız 90.000 TL kredi” kampanyasından kesin olarak faydalanabileceğimi söyleyerek benden kredi kartı başvurusu aldı ve adıma 2708360570697 numaralı formu düzenledi. Ayrıca başvurusunu yaptığı Black Mastercard için “kesinlikle ömür boyu yıllık kart ücreti/aidatı yok” şeklinde çok net bir beyanda bulundu.
Kart onaylanıp mobil uygulamaya yansıdığında faizsiz kredi tanımlanmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kampanyanın sadece mobil uygulama üzerinden görüntülü görüşme ile müşteri olanlar için geçerli olduğunu, saha personeli üzerinden yapılan başvuruların kapsam dışında kaldığını öğrendim. Kart ücreti konusunu araştırdığımda ise muafiyetin sadece ilk yıl geçerli olduğunu, sonraki yıllarda yüksek bir aidat yansıtılacağını hayretle fark ettim.
Saha personelinizin, sırf kendi satış hedefini ve primini doldurmak amacıyla bu hayati şartları benden gizleyerek iş yerimde yanıltıcı beyanlarla kusurlu satış yaptığını düşünüyorum. Üstelik bu yanıltıcı bilgilendirme ile benden aylık 1.000 TL harcama taahhüdü alınmış ve kartım tarafımdan kullanılmaya başlanmıştır. Kartımın son dört hanesi 5732’dir.
Müşteri hizmetlerini bir kez aradığımda bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Denizbank gibi kurumsal bir markanın güvencesiyle iş yerimize gelen bir personelin, tüketiciyi bu şekilde yanlış yönlendirerek işlem yapmasından şikayetçiyim.
Personelinizin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini, bana vaat edilen 6 ay vade farksız 90.000 TL kredi kampanyasının kartıma tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, tarafımdan alınan aylık 1.000 TL harcama taahhüdünün iptal edilmesini ve kartımın herhangi bir ücret, ceza ya da kart ücreti yansıtılmadan derhal kapatılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank bana faizsiz kredi alabileceğimi söyleyerek kart başvurusunu yaptı, ancak kredi onaylanmadı ve sadece kartımın kapatılması talebim kabul edildi. Satış temsilcisi yıllık kart ücreti olmayacağını ve 6 ay vade farksız 90.000 TL kredi kampanyasını sunacağını iddia etti, fakat bu bilgiler yanlıştı. Ayrıca benden aylık minimum 1.000 TL harcama taahhüdü alındı ve bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Banka, personelin yanıltıcı açıklamalarını savunarak herhangi bir yaptırım uygulamadı.
