to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulamasında Şifre Tanımlama Sorunu Ve Kimlik Okuma Hatası
Denizbank mobil bankacılık uygulamasında günlerdir şifre tanımlama sorunu yaşıyorum. Uygulama üzerinden yeni şifre oluşturmak için kimlik okumaya geçtiğimde, her denememde “kimlik okunamadı” hatası alıyorum ve işlemi tamamlayamıyorum. Yaklaşık 9 gündür iPhone 17 Plus telefonumdan defalarca denememe rağmen bir türlü mobil bankacılığa giriş yapamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, sistemin bakımda olduğu ve daha sonra tekrar denemem gerektiği söylendi. Defalarca aramama rağmen sesli yanıt sistemini de geçemiyorum, dolayısıyla doğrudan yetkili birine bağlanamıyor ve sorunu çözemiyorum. Günlerdir hesabımdaki parayı mobil bankacılık üzerinden çekemediğim için maddi olarak mağdur oldum ve bu durum başka alanlarda da zararıma yol açtı.
Şu an bankaya gelip beklemek zorunda kaldım. Mobil bankacılıkta yaşanan bu sorunun acilen çözülmesini, kimlik okuma ve şifre tanımlama süreçlerindeki teknik problemin giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
