Denizbank Kazasker şube Şikayeti

15.01.2026 tarihinde Denizbank Kazasker Şubesi’ne 18 yaşından küçük olan oğluma vadesiz hesap açtırmak için gittim. Şubede bizden başka müşteri yoktu. Bankodaki personele talebimi ilettim, işlemi başlattı ancak yeterince tecrübeli olmadığı için işlemi tamamlayamadı ve süreç gereksiz yere uzadı.

Bankodaki personel, içeride bulunan Operasyon Yönetmeni’nden yardım istedi. Ancak Operasyon Yönetmeni yerinden bile kalkmadan birkaç şey söyleyip, pazarlamadaki erkek personelden yardım almasını söyledi. O personel de bir süre ortalıkta yoktu, geldiğinde de son derece isteksiz bir şekilde uzaktan iki cümle söyleyip geri çekildi. Ardından kadın pazarlama personeli geldi, o da uzaktan şöyle bir bakıp durumu çözemedi. Tüm bu süreç boyunca Operasyon Yönetmeni konuyla yakından ilgilenme zahmetine bile girmedi.

Şubede bir saatten fazla zaman harcadık. En sonunda daha fazla bekleyemeyeceğimi, imzaladığım evraklar üzerinden hesabı açıp tarafıma bilgi vermelerini istediğimi belirttim ve evrakları bankodaki personele bıraktım. Ancak biz hâlâ şubedeyken, personelin kendisini geliştirmek ya da yapamadığı işlemi öğrenmek yerine elindeki evraklardan kurtulmaya çalışan bir tavır içinde olduğunu gözlemledim. Koca bir şube olarak 18 yaş altı birine vadesiz hesap açmayı başaramadılar ve sonrasında da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Çalışanların genel olarak son derece isteksiz, ruhsuz ve biz orada yokmuşuz gibi davranmaları beni çok rahatsız etti. Fiziksel olarak büyük, yeni konsept, dışarıdan bakınca etkileyici bir şube yapılmış; ancak içeride işine sahip çıkan, müşteriyle ilgilenen bir ekip olmadıktan sonra bunun hiçbir anlamı kalmıyor. Herhangi bir talebim ya da çözüm beklentim bulunmuyor, sadece bu yaşananların üst yönetim tarafından bilinmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum. Oğlum için hesabı başka bir bankadan açtırmış bulunuyoruz.