Denizbank Gold Kartta 996 TL Yıllık Aidatın Limitin Yarısını Aşması Haksız Şart

Denizbank’tan aldığım Denizbank Gold Mastercard kredi kartımın toplam limiti sadece 2.000 TL olmasına rağmen, kartı kullanmaya başlayalı 1–2 hafta olmuşken bugün kesilen ekstreme 996 TL “yıllık kart ücreti” yansıtıldığını gördüm. Limiti 2.000 TL olan ve yeni kullanmaya başladığım bir karta, limitinin neredeyse yarısı kadar aidat yansıtılması, mantıkla, iyi niyet kurallarıyla ve tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır.

Mevzuat ve yerleşik Yargıtay kararları gereği, tüketiciye ekstra ve somut bir hizmet sunulmadan alınan bu tür kart aidatlarının “haksız şart” niteliğinde olduğunu biliyorum. Buna rağmen, henüz yeni müşteriniz olmama ve kartı çok kısa süredir kullanmama rağmen ekstreme bu fahiş tutarın yansıtılması, Denizbank’ın müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “rapor oluşturuyoruz” şeklinde genel bir ifade kullanılmış, tarafıma somut ve net bir çözüm sunulmamıştır. Kartımın son 4 hanesi 3050 olup, bu karttan kesilen 996 TL’lik yıllık kart ücretinin herhangi bir şarta, harcama taahhüdüne veya puan/mil iadesi gibi ek bir koşula bağlanmaksızın, tamamının derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu bedelin iade edilmemesi halinde kartımı iptal edeceğimi ve kesilen tutarın iadesi için e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (tubis) başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Sürecin yasal mercilere taşınmasına gerek kalmadan, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla sorunumun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.