Denizbank Erken Kapama Cezası Oranı Sözleşmeye Uymuyor Mağduriyet Yaşıyorum

Denizbank’tan işletme kartıma bağlı olarak kullandığım krediyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Erken kapama yapmak istediğimde, sözleşmede açıkça %3,7 olarak belirtilen erken kapama cezası oranı yerine, hiçbir gerekçe sunulmadan %4,72 oranında ceza uygulanmak isteniyor. 28 Ağustos 2025 ve 30 Ağustos 2025 tarihlerinde mobil uygulama, çağrı merkezi ve Atakum Şubesi üzerinden defalarca görüşme yapmama rağmen, hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama alamadım. Mobil uygulamada kredi ödemesi yapamıyor, “yetkin yok” uyarısı alıyorum. Şubeye gidip evrak imzalamama rağmen bu sorun çözülmedi.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde de sürekli farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Önce ödeme planımı almak için mail adresimi onaylamam gerektiği söylendi, ardından bu bilginin yanlış olduğu belirtildi. Sonuç olarak, erken kapama cezası oranındaki tutarsızlık konusunda hiçbir açıklama yapılmadı ve destek talebi açıldı. 464.097 TL erken kapama tutarı istendi, bunun 20.537 TL’si erken kapama cezası olarak yansıtılıyor. Elimde sözleşmenin fotoğrafı mevcut ve orada %3,7 oranı açıkça yazıyor. Kredime ait sigorta da var ancak sigorta sözleşmesi tarafıma sunulmadı.

Ayrıca, kredi başında %3,89 olarak belirtilen faiz oranı ve masraflar da dahil edildiğinde, toplam maliyetin %4,72’ye çıkması tamamen şeffaflıktan uzak ve yanıltıcı bir uygulamadır. Hafta sonu olduğu için açıklama alamadım, iki gün sonra aranacağım söylendi ve bu sürede erken kapama tutarımın artmasından endişe ediyorum.

Denizbank’ın müşteri odaklılıktan uzak, şeffaf olmayan ve keyfi uygulamaları nedeniyle kesinlikle memnuniyetsizim. Sözleşmedeki erken kapama oranının eksiksiz uygulanmasını, cezanın düzeltilmesini, tüm masrafların ve oranların açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm görüşme kayıtlarıyla birlikte yasal haklarımı kullanarak tazminat davası açacağımı ve Denizbank’ın hiçbir ürününü kullanmayacağımı bildiriyorum.