Denizbank ATM Hatası Ve Güvenlik Personelinin Şubeye Girişini Reddetmesi

27.08.2026 tarihinde saat 10.00 civarında Denizbank Genel Müdürlük önündeki iki ATM’den QR kod ile para çekmeyi denedim. Üç kez üst üste hata almam nedeniyle para çekemedim ve bu yüzden Genel Müdürlük içerisindeki şubeyi kullanmak zorunda kaldım.

Aracımı banka giriş-çıkışını ve araç geçişini engellemeyecek şekilde, kısa süreliğine bırakıp dörtlülerimi yakarak şubeye girmek üzereyken güvenlik görevlisi aracımı kaldırmamı istedi. Bankanın kendi ATM’lerinde üç kez hata aldığımı, yalnızca para çekip birkaç dakika içinde çıkacağımı ve aracımın fiilen geçişi engellemediğini söylememe rağmen şubeye alınmayacağım belirtildi. Ardından diğer güvenlik görevlisine “Hanımefendiyi içeri almayacaksınız.” şeklinde talimat verildi.

Şikayetim yalnızca güvenlik görevlisinin kişisel tavrına yönelik değildir. Güvenlik personelinin kendisine verilen prosedür ve talimatlar doğrultusunda hareket ediyor olabileceğinin farkındayım. Asıl tepki gösterdiğim konu, bu talimatları belirleyen ilgili birimlerin ve yönetimin müşteri hizmet anlayışıdır. Bankanın kendi ATM’lerindeki teknik sorun nedeniyle zaten mağdur olmuşken, çözüm için şubeye girmek istediğimde hizmete erişimimin engellenmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Aracım fiilen geçişi engellemediği halde, olası bir banka yöneticisinin veya banka aracının birkaç dakika bekleme ihtimalinin müşterinin hizmet almasından daha önemli görülmesi, bankanın müşterisine verdiği değer konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur. Bu yaklaşımın Denizbank’ın kurumsal hizmet anlayışı ile bağdaştığını düşünmüyorum.

27.08.2026 saat 10.00 civarındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, aracımın gerçekten geçişi engelleyip engellemediğinin tespit edilmesini ve güvenlik personeline bu yönde talimat veren uygulama ve prosedürlerin ilgili birimler tarafından yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve uygun bir dille özür dilenmesini bekliyorum. İnceleme ve değerlendirmenin sonucu hakkında da yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.