Denizbank Afili Bankacılık Müşterisi Olarak Haksız Yıllık Kart Aidatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 11 yıldır Denizbank Afili Bankacılık müşterisiyim. Aynı zamanda bankanın eski personeliyim ve bankada hatırı sayılır tutarda mevduatım bulunuyor. Bu hafta içerisinde Black kredi kartımın hesap ekstresinde, 1.521 TL tutarında yıllık üyelik aidatı adı altında bir tahsilat yapıldığını gördüm. Bir süredir yurt dışında yaşadığımdan kartımı çok sık kullanmıyorum; ancak Afili Bankacılık müşterisi olmamdan bu yana hiçbir dönemde yıllık aidat ödemesi yapmadım, her sene gerekli taahhütleri yerine getirerek ücret iadesi aldım.

19.12.2025 tarihinde kesilen bu yüksek tutarlı aidatın iptali için bankanın Afili Bankacılık hattını +90 850 222 08 00 numarası üzerinden aradım. Afili Bankacılık özel müşteri temsilcisinin talebimle doğrudan ilgilenmesini beklerken, temsilci yalnızca bir talep kaydı oluşturup ilgili birimin benimle hemen iletişime geçeceğini söyledi. İlk defa böyle bir uygulama ile karşılaştığımı özellikle belirttim.

Bu görüşmeden henüz bir saat dahi geçmeden, Denizbank çağrı merkezinden müşteri temsilcisi tarafından değil, otomatik yanıtlayıcı üzerinden bir arama aldım ve bu aramada iade talebimin olumsuz sonuçlandığı belirtildi. Bunca yıllık Afili Bankacılık müşterisi ve ciddi tutarda mevduatı bulunan bir eski personel olarak tarafıma yapılan bu yaklaşım, Denizbank’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Denizbank Afili Bankacılık müşteri temsilciliği tarafından yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kredi kartı hesabımdan tahsil edilen 1.521 TL tutarındaki yıllık üyelik aidatının derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.