to read complaints and reviews, or file yours.Borcumu Tam Ödedim Kartım Hâlâ Bloke
Denizbank’a ait Platinum bej Mastercard kredi kartım için daha önce yapılandırma yapılmıştı. 06.07.2026 tarihinde yapılandırma kapsamındaki tüm borçlarımı, faizleriyle birlikte tamamen ödedim ve şu anda kartımda herhangi bir borç görünmüyor. Buna rağmen kredi kartım üzerindeki bloke hâlâ kaldırılmadı ve kartımı kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece işlemin değerlendirmede olduğu söylendi, bunun dışında ne bir süre bilgisi verildi ne de net bir gerekçe paylaşıldı. Tüm borcumu ödemiş olmama rağmen kartımın hâlâ kapalı tutulması beni mağdur ediyor.
Kredi kartı borcumu eksiksiz olarak kapatmış olduğum için, kartımın üzerindeki blokenin en kısa sürede kaldırılmasını ve kartımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Master Bonus kredi kartım için daha önce yapılandırma yapmıştım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yapılandırmanın tamamını ödemem durumunda kartımın hemen açılacağı söylendi. Bunun üzerine 06.07.2026 tarihinde yapılandırmanın tamamını kapattım.
Ödemeyi peşin olarak kapattığım halde aradan 15 gün geçmesine rağmen kartım hâlâ açılmadı. Uygulamada hesabımda bloke olduğuna dair uyarı çıkıyor ve kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “değerlendirmede, bekleyin” şeklinde yanıt alıyorum, ne net bir süre veriliyor ne de kartın açılıp açılmayacağı söyleniyor. Böyle olacağını bilsem yapılandırmayı taksit taksit öder, kartımdan da tamamen vazgeçmemiş olurdum.
Müşteri hizmetlerinin “ödeyin, hemen açılacak” yönlendirmesine güvenerek tüm yapılandırmayı kapattım ve şu an mağdur durumdayım. Kartımdaki blokajın kaldırılarak kredi kartımın tekrar kullanıma açılmasını ve süreçle ilgili bana net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Kredi kartımın bloke edilmesi sorunu hâlâ çözülmedi, müşteri hizmetlerinden net bir açıklama almadım ve kartımı kullanamıyorum.
