Borç Bilgilendirmesi Ve Haksız Kesintiler Hakkında Netlik Talebi

Denizbank Bursa Setbaşı Şubesi müşterisiyim. 08.09.2025 tarihinde Beyoğlu 48. Noter aracılığıyla ödemelerde aksama olduğu gerekçesiyle tarafıma ihtarname gönderildi. Aynı gün şubeye giderek yüz yüze görüşmek istedim, fakat akşam saatlerinde telefonuma ihtarname mesajı ulaştı. Gelen ihtarnamede sadece bir günlük süre verilerek tüm borçlarımın kapatılması talep edildi. Son 3 ayda yaklaşık 150.000 TL ödeme yaptım. Bu ödemeleri kredi borcumu kapatmak amacıyla normal hesabıma havale yoluyla gönderdim. Ancak sistemde hâlâ borcum -275.000 TL olarak görünüyor ve ödemelerim hesaptan eksildikçe bakiye daha da geriye gidiyor.

Ayrıca, 10.118 TL tutarında bir sigorta kesintisi yapılmış ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme veya onay verilmemiştir. İtiraz etmeme ve sigortanın iptal edilmesine rağmen bu tutar hesabıma iade edilmedi. Şube ve telefon bankacılığı aracılığıyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak ya ulaşamadım ya da sürekli farklı birime yönlendirildim. Hiçbir şekilde net bilgi alamadım.

İhtarnamede belirtilen 0212 355 10 68 numarasını aradığımda ise “Gecikmede herhangi bir borcunuz yoktur” denilerek telefon kapanıyor, müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmuyor. En son dün banka müdürü tarafından arandım, yapılandırma önerildi. Ben de detaylı açıklama ve bilgi talep ettim, eğer mümkünse yapılandırmaya ya da hesabı kapatmaya sıcak baktığımı, ancak artık bu bankayla çalışmak istemediğimi belirttim. Müdür “Haber bekleyin” dedi fakat hâlâ geri dönüş olmadı ve ihtarnamede verilen bir günlük süre de geçti.

Denizbank’tan talebim, toplam borcumun ne kadar olduğunun ve bugüne kadar yaptığım ödemelerin hangi borçlara veya kesintilere gittiğinin açıkça tarafıma bildirilmesi, haksız yapılan kesintilerin hesabıma iade edilmesi ve müşteri hizmetlerinden tarafıma net bilgi verilmesidir. Ayrıca, ihtarname süresi geçtiği halde neden hâlâ mağdur edildiğimin açıklanmasını ve sorunuma acil çözüm üretilmesini istiyorum.