to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Uygulanan Taksit Bakiyesi Faizi Ve Açıklama Talebi
Denizbank kredi kartımla 17 Kasım tarihinde Cantürk adlı iş yerinden 85.000 TL tutarında, 6 taksitli bir alışveriş yaptım. Bu işlem sonrasında ekstreme 'taksit bakiyesi faizi' adı altında yaklaşık 404 TL ek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu faiz tutarı, alışveriş esnasında bana hiçbir şekilde belirtilmediği gibi, imzaladığım sözleşmede de açık ve anlaşılır bir şekilde yer almamaktadır.
Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerinizi aradığımda, herhangi bir çözüm sunulamayacağı ifade edildi ve detaylı bir açıklama da tarafıma yapılmadı. Bu uygulamanın, müşterinin bilgilendirilmesi yükümlülüğüne aykırı olduğunu ve müşteri haklarını ihlal ettiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, öncelikle tarafıma yansıtılan taksit bakiyesi faizinin iptal edilmesini, ayrıca bu ücretin hangi gerekçeyle ve hangi sözleşme maddesine dayanarak tahsil edildiğine ilişkin yazılı ve detaylı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden "Müşteri Memnuniyeti Formu" ya da ’’Önce Müşteri Hattı’nden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
