Bankanın Güvenlik İhmali Ve Yetkisiz 31.500 TL İşlem İçin İade Talebi

Funda

367

09.09.2025 tarihinde saat 17:10’da Denizbank Master Card kredi kartımdan “Ateş Orman – İnşaat Malzemesi Toplam Satış” açıklamasıyla 31.500 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. Bu işlem kesinlikle tarafımca gerçekleştirilmemiştir ve benim inşaat malzemesi alımıyla herhangi bir ilgim bulunmamaktadır. Ateş Orman firmasının İstanbul’da olması, benim ise İzmir’de ikamet etmem, bu işlemle bir bağlantım olmadığını açıkça göstermektedir.
Bu tutara ilişkin tarafıma hiçbir şekilde SMS onay kodu gönderilmemiş, güvenlik araması yapılmamış ve uygulama bildirimi de iletilmemiştir. Normalde çok düşük tutarlı işlemlerde dahi SMS doğrulaması ve bildirim gelirken, 31.500 TL gibi yüksek bir harcamanın hiçbir güvenlik kontrolüne takılmadan gerçekleşmiş olması, Denizbank’ın güvenlik prosedürleri açısından ciddi bir zafiyet olduğunu göstermektedir.
Söz konusu işlemi 18 Ekim tarihinde kredi kartı ekstreme yansıdığında fark ederek derhal bankaya bildirdim. O tarihten bu yana defalarca telefon bankacılığı ve şube üzerinden başvuru yaptım; itiraz kaydı açıldığı söylendi ancak tarafıma herhangi bir kayıt veya dosya numarası dahi paylaşılmadı. Her defasında “tarafınıza dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne telefonla arandım, ne yazılı bir açıklama yapıldı, ne de e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirildim. Şubedeki görevliler “telefon bankacılığından bilgi alabilirsiniz, bizim yetkimizde değil” diyerek sorumluluğu üzerinden atarken, telefon bankacılığı ise sürekli başka birime yönlendirip süreci tamamen belirsiz bırakmıştır.
Bu süreç boyunca mağduriyet yaşamamak adına itiraz ettiğim işleme ait 31.500 TL tutarındaki harcamanın 5 taksiti de tarafımdan ödenmek zorunda kalınmıştır ve şu anda son taksit aşamasına gelinmiştir. Bilgim ve onayım olmadan gerçekleştirilen bu işleme ilişkin aylardır hiçbir somut dönüş yapılmaması ve sürecin tamamen başıboş bırakılması kabul edilebilir değildir. Elimde ilgili kredi kartı ekstresi mevcuttur ve istenirse incelemeye sunabilirim. Bankanın bu kadar yüksek tutarlı ve açıkça şüpheli nitelikte olan bir işlemi, güvenlik kontrolü ve teyidi olmadan gerçekleştirmesini, sonrasında ise müşteriyle hiçbir şekilde şeffaf ve yazılı bir iletişim kurmamasını kabul etmiyorum.

Yetkisiz olarak gerçekleştirilen 31.500 TL’lik işlemin ve bu işleme ilişkin tarafımdan ödenmiş tüm taksitlerin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini, işlemin nasıl gerçekleştiğine dair ayrıntılı bir güvenlik incelemesi yapılmasını ve sonuçlarının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

bankanin-guvenlik-ihmali-ve-yetkisiz-31500-tl-islem-icin-iade-talebi-1.jpg

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Funda

Merhaba, Telefon araması yapıldı, müşter numarası istenildi. Müşteri numaramın ve ad-soyadımın yazdığı ekstreyi iletiyorum. Buna göre telefon araması yapılarak süreç hakkında bilgilendirme yapılmasını rica ederim. Şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı, para iadesi olmadı.

Funda

31.500 TL tutarındaki yetkisiz işlemi fark ettim, bankaya başvurdum, müşteri numaramı ve ekstreyi gönderdim, ancak banka henüz hiçbir açıklama yapmadı, sadece bir kez arayıp müşteri numaramı eklememi istedi. Şu ana kadar hiçbir iade, güvenlik incelemesi veya geri dönüş almadım.

Benzer Şikayetler

Şifresiz Kredi Kartımda 31.200 TL İzinsiz Harcama Ve Banka İtirazı Reddedildi

Tolga

Denizbank

543

Denizbank’a ait Mastercard Black kredi kartım üzerinden, bilgim ve onayım dışında, toplamda yaklaşık 31.200 TL tutarında izinsiz harcama yapıldığını ekstreme yansıdıktan sonra fark ettim. Söz konusu işlemler “Hilltown Samsung” ibaresiyle görünmektedir. Bu kartı kullandığım dönemde hiçbir zaman kartı...

sifresiz-kredi-kartimda-31200-tl-izinsiz-harcama-ve-banka-itirazi-reddedildi-1.pdf

Denizbank Kredi Kartımdan Yetkisiz 2.102,64 TL İşlem Ve İade Talebi

Esra

Denizbank

530

Denizbank kredi kartımdan 20 Ocak 2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında işlem yapılmıştır. Çocuğumun İstanbulkart’ına bilgisayardan para yükleme esnasında, yanlış şifre girişi yapmama ve o sırada telefonuma peş peşe çok sayıda şifre kodu gelmesine rağmen, kartımdan birçok kez çekim yapılmaya çalış...

denizbank-kredi-kartimdan-yetkisiz-210264-tl-islem-ve-iade-talebi-4.jpg

1 Destek

Yetkisiz Kredi Kartı İşlemleri Ve İade Talebi

Suzan

Denizbank

615

Denizbank kredi kartımda, 15 Ekim 2025 tarihinden itibaren Denizbank mobil uygulaması üzerinden tarafımdan hiçbir onay verilmeden yaklaşık 35.000 TL tutarında işlem yapıldığını fark ettim. Uygulamada bu işlemler “İstanbul mbl 3. TK” şeklinde görünüyor. Bu işlemleri ben gerçekleştirmedim; herhangi bi...

Denizbank Kredi Kartımdan Yetkisiz 55 Bin TL İşlem Ve Cevapsız İtiraz Süreci

Hakan

Denizbank

107

Denizbank kredi kartımdan 17.02.2026 tarihinde saat 23:20’de bilgim ve onayım dışında tek seferde 55.000 TL tutarında işlem yapılmıştır. Ekstremi kontrol ettiğimde bu işlemin “Selman Özel Eğitim Hizmetleri” isimli ve Mersin’de görünen bir iş yerinden çekildiğini fark ettim. Ben İstanbul’da ikamet ed...

Çözüldü

Onayım Olmadan Yansıtılan Yüksek Tutarın İadesini Talep Ediyorum

Emrah

Denizbank

727

Denizbank’a ait, son 4 hanesi 4859 olan İşletme Platin Mastercard kredi kartımdan, Denizbank Global Hayat adı altında 17 Kasım saat 19:54’te bilgim ve...