Bankanın Güvenlik İhmali Ve Yetkisiz 31.500 TL İşlem İçin İade Talebi

09.09.2025 tarihinde saat 17:10’da Denizbank Master Card kredi kartımdan “Ateş Orman – İnşaat Malzemesi Toplam Satış” açıklamasıyla 31.500 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. Bu işlem kesinlikle tarafımca gerçekleştirilmemiştir ve benim inşaat malzemesi alımıyla herhangi bir ilgim bulunmamaktadır. Ateş Orman firmasının İstanbul’da olması, benim ise İzmir’de ikamet etmem, bu işlemle bir bağlantım olmadığını açıkça göstermektedir.
Bu tutara ilişkin tarafıma hiçbir şekilde SMS onay kodu gönderilmemiş, güvenlik araması yapılmamış ve uygulama bildirimi de iletilmemiştir. Normalde çok düşük tutarlı işlemlerde dahi SMS doğrulaması ve bildirim gelirken, 31.500 TL gibi yüksek bir harcamanın hiçbir güvenlik kontrolüne takılmadan gerçekleşmiş olması, Denizbank’ın güvenlik prosedürleri açısından ciddi bir zafiyet olduğunu göstermektedir.
Söz konusu işlemi 18 Ekim tarihinde kredi kartı ekstreme yansıdığında fark ederek derhal bankaya bildirdim. O tarihten bu yana defalarca telefon bankacılığı ve şube üzerinden başvuru yaptım; itiraz kaydı açıldığı söylendi ancak tarafıma herhangi bir kayıt veya dosya numarası dahi paylaşılmadı. Her defasında “tarafınıza dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne telefonla arandım, ne yazılı bir açıklama yapıldı, ne de e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirildim. Şubedeki görevliler “telefon bankacılığından bilgi alabilirsiniz, bizim yetkimizde değil” diyerek sorumluluğu üzerinden atarken, telefon bankacılığı ise sürekli başka birime yönlendirip süreci tamamen belirsiz bırakmıştır.
Bu süreç boyunca mağduriyet yaşamamak adına itiraz ettiğim işleme ait 31.500 TL tutarındaki harcamanın 5 taksiti de tarafımdan ödenmek zorunda kalınmıştır ve şu anda son taksit aşamasına gelinmiştir. Bilgim ve onayım olmadan gerçekleştirilen bu işleme ilişkin aylardır hiçbir somut dönüş yapılmaması ve sürecin tamamen başıboş bırakılması kabul edilebilir değildir. Elimde ilgili kredi kartı ekstresi mevcuttur ve istenirse incelemeye sunabilirim. Bankanın bu kadar yüksek tutarlı ve açıkça şüpheli nitelikte olan bir işlemi, güvenlik kontrolü ve teyidi olmadan gerçekleştirmesini, sonrasında ise müşteriyle hiçbir şekilde şeffaf ve yazılı bir iletişim kurmamasını kabul etmiyorum.

Yetkisiz olarak gerçekleştirilen 31.500 TL’lik işlemin ve bu işleme ilişkin tarafımdan ödenmiş tüm taksitlerin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini, işlemin nasıl gerçekleştiğine dair ayrıntılı bir güvenlik incelemesi yapılmasını ve sonuçlarının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.