Pil Kapağı İçin Gereksiz Servis Zorunluluğu
DemirDöküm kombinin orijinal kablosuz oda termostatının kalem pil değişimi sırasında pil kutusu kapak tırnağı kırıldı. Önce 0 (850) 222 18 33 müşteri hizmetleri hattını arayıp yedek parça olarak kutu kapağını satın almak istediğimi belirttim. Cevap olarak servis kaydı açacaklarını ve yetkili servisin eve gelip değişim yapacağı bilgisi verildi. Tamam, yani dikkatsizlik sonucu bir kez kırdık pil değişirken kapak tırnağını ama belki de kalitesiz olduğu için kırıldı, bilmiyorum. Ama yani bunun için yetkili servisin eve gelip değişmesi saçma geldi. Bir pil kapağı değişimi sonuçta. Her neyse, bu şekilde olacağı söylendi. Çok saçma geldiği için ve böyle basit bir işlem için servis ücreti ödemek istemediğim için servisin numarasını istedim ve 0 (232) 252 00 33 numarasını aradım. İzmir yetkili servisiyse bu kapağın yedek olarak fabrikada üretilmediği, bu durumda termostatı değiştiklerini söyledi. "Pil kapağı tırnağı kırıldığı için kablosuz termostat değişimi?" Durumla ilgili şikayet kaydı açmak istediğimde yapılamayacağı söylenmesi üzerine buraya yazıyorum. Bir şey değiştiremem belki ama markanın satış sonrası hizmet anlayışını araştırmak isteyen birine örnek olur.
Değerli Müşterimiz Cem B., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Buraya yazdıktan sonra aranarak bu sorunu yaşadıklarını ve ücretsiz gönderim yaptıklarını belirttiler kapaklarda elime ulaştı ama arayarak ulaştığımda servise yönlendirilmem ve sonra servisin ücreti karşılığında termostatı komple değişmeyi önermesi bu şikayet kanalını bilmeyen kaç kişinin mağduriyet yaşadığını düşündürdü. Firma kabul ediyor bu modelde bu sorunun olduğunu ve arama motoruna DemirDöküm termostat kapağı yazacak onlarca bantlanmış lastikle çevrilmiş fotoğraf çıkıyor. Marka olan bir firma tespit ettiği bir üretim hatası olduğunda kullanıcıların sorun yaşayıp ulaşmasını beklemeden kime kaç adet satıldığı belli olan bu ürünün servis ağlarını kullanarak değişimini sağlaması gerekir, internette onlarca bantlı lastikli resim varsa evlerde internette yansımayan neler vardır. Bir eve misafirliğe gittiniz ve bantlanmış lastikle sarılmış üzerinde DemirDöküm yazan bir nesne gördünüz bilinç altı marka algınızı düşünün ya da siz talep dahi etmeden ya da kırılmamışken marka temsilcisinin gelip ürünümüzde sorun tespit ettik ücretsiz değişimini yapmaya geldiğini ve bir komşu olarak bu duruma şahit olduğunuzu düşünerek bilinç altı marka algınızı düşünün. Ben zahmet edip yazdım umarım marka bunu değerlendirir. Teşekkürler...

















