Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Çözüldü

Pil Kapağı İçin Gereksiz Servis Zorunluluğu

2 Aralık 2024 14:326.785
Cem'in Teşekkür Mesajı
Buraya yazdıktan sonra aranarak bu sorunu yaşadıklarını ve ücretsiz gönderim yaptıklarını belirttiler kapaklarda elime ulaştı ama arayarak ulaştığımda servise yönlendirilmem ve sonra servisin ücreti karşılığında termostatı komple değişmeyi önermesi bu şikayet kanalını bilmeyen kaç kişinin mağduriyet yaşadığını düşündürdü. Firma kabul ediyor bu modelde bu sorunun olduğunu ve arama motoruna DemirDöküm termostat kapağı yazacak onlarca bantlanmış lastikle çevrilmiş fotoğraf çıkıyor. Marka olan bir firma tespit ettiği bir üretim hatası olduğunda kullanıcıların sorun yaşayıp ulaşmasını beklemeden kime kaç adet satıldığı belli olan bu ürünün servis ağlarını kullanarak değişimini sağlaması gerekir, internette onlarca bantlı lastikli resim varsa evlerde internette yansımayan neler vardır. Bir eve misafirliğe gittiniz ve bantlanmış lastikle sarılmış üzerinde DemirDöküm yazan bir nesne gördünüz bilinç altı marka algınızı düşünün ya da siz talep dahi etmeden ya da kırılmamışken marka temsilcisinin gelip ürünümüzde sorun tespit ettik ücretsiz değişimini yapmaya geldiğini ve bir komşu olarak bu duruma şahit olduğunuzu düşünerek bilinç altı marka algınızı düşünün. Ben zahmet edip yazdım umarım marka bunu değerlendirir. Teşekkürler...

DemirDöküm kombinin orijinal kablosuz oda termostatının kalem pil değişimi sırasında pil kutusu kapak tırnağı kırıldı. Önce 0 (850) 222 18 33 müşteri hizmetleri hattını arayıp yedek parça olarak kutu kapağını satın almak istediğimi belirttim. Cevap olarak servis kaydı açacaklarını ve yetkili servisin eve gelip değişim yapacağı bilgisi verildi. Tamam, yani dikkatsizlik sonucu bir kez kırdık pil değişirken kapak tırnağını ama belki de kalitesiz olduğu için kırıldı, bilmiyorum. Ama yani bunun için yetkili servisin eve gelip değişmesi saçma geldi. Bir pil kapağı değişimi sonuçta. Her neyse, bu şekilde olacağı söylendi. Çok saçma geldiği için ve böyle basit bir işlem için servis ücreti ödemek istemediğim için servisin numarasını istedim ve 0 (232) 252 00 33 numarasını aradım. İzmir yetkili servisiyse bu kapağın yedek olarak fabrikada üretilmediği, bu durumda termostatı değiştiklerini söyledi. "Pil kapağı tırnağı kırıldığı için kablosuz termostat değişimi?" Durumla ilgili şikayet kaydı açmak istediğimde yapılamayacağı söylenmesi üzerine buraya yazıyorum. Bir şey değiştiremem belki ama markanın satış sonrası hizmet anlayışını araştırmak isteyen birine örnek olur.

2 Aralık 2024 15:28 (Şikayetten 55 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Cem B., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –

Cem
8 Aralık 2024 13:56

Buraya yazdıktan sonra aranarak bu sorunu yaşadıklarını ve ücretsiz gönderim yaptıklarını belirttiler kapaklarda elime ulaştı ama arayarak ulaştığımda servise yönlendirilmem ve sonra servisin ücreti karşılığında termostatı komple değişmeyi önermesi bu şikayet kanalını bilmeyen kaç kişinin mağduriyet yaşadığını düşündürdü. Firma kabul ediyor bu modelde bu sorunun olduğunu ve arama motoruna DemirDöküm termostat kapağı yazacak onlarca bantlanmış lastikle çevrilmiş fotoğraf çıkıyor. Marka olan bir firma tespit ettiği bir üretim hatası olduğunda kullanıcıların sorun yaşayıp ulaşmasını beklemeden kime kaç adet satıldığı belli olan bu ürünün servis ağlarını kullanarak değişimini sağlaması gerekir, internette onlarca bantlı lastikli resim varsa evlerde internette yansımayan neler vardır. Bir eve misafirliğe gittiniz ve bantlanmış lastikle sarılmış üzerinde DemirDöküm yazan bir nesne gördünüz bilinç altı marka algınızı düşünün ya da siz talep dahi etmeden ya da kırılmamışken marka temsilcisinin gelip ürünümüzde sorun tespit ettik ücretsiz değişimini yapmaya geldiğini ve bir komşu olarak bu duruma şahit olduğunuzu düşünerek bilinç altı marka algınızı düşünün. Ben zahmet edip yazdım umarım marka bunu değerlendirir. Teşekkürler...

Yorumlar

Benzer Şikayetler

İzmir'de 1 Aydır Bekleyen Termostat Sorunu

26 Ocak 2025 22:303.164

İzmir gibi bir yerde tam 1 aydır servisten haber bekliyoruz. Tam 3 defa müşteri hizmetlerini aradım ve oradan da bir son...

İzmir'de 1 Aydır Bekleyen Termostat Sorunu
İzmir'de 1 Aydır Bekleyen Termostat Sorunu
İzmir'de 1 Aydır Bekleyen Termostat Sorunu

DemirDöküm Sıfır Ürün Ücretli Kurulum Talep Etmesi

2 Aralık 2023 18:006.181

Merhaba, DemirDöküm sıfır kombi ve kablosuz oda termostatı aynı anda satın aldım. Kombi kurulumu gelip ücretsiz olarak y...

DemirDöküm Sıfır Ürün Ücretli Kurulum Talep Etmesi
5
Çözüldü

DemirDöküm Termostat Pil Kapak

19 Ekim 2023 08:311.111

"DemirDöküm firmasına çok teşekkürler adına yakışır davrandı ve hemen iletişime geçerek aynı gün parçayı tedarik etti. Müşteri temsilcisi hanımefendinin nezaketi ve diyalogu çözüm odaklı yaklaşımı takdire şayan. Teşekkürler DemirDöküm."

DemirDöküm Kombi Servis Sorunlarıyla Mücadele

18 Şubat 2025 22:024.850

DemirDöküm kombim 10 Şubat'tan beri soğukta oturuyorum. Servis 48 saat sonra geldi. Değişmesi gereken boru var dediler. ...

DemirDöküm Kombi Servis Sorunlarıyla Mücadele
1 Destek1 Yorum

Video Şikayetler

Tümünü Gör
DemirDöküm Klima Montajında Servis İle Teknik Anlaşmazlık Ve Başka Servis Talebi

DemirDöküm KlimaMontajında Servis İle Teknik Anlaşmazlık Ve Başka Servis Talebi

Profil fotoğrafı
Efecan
DemirDöküm Dış Ünitenin Montaj Hatası

DemirDöküm DışÜnitenin Montaj Hatası

Profil fotoğrafı
Tansel
DemirDöküm DT4 Basic Termosifon Patladı Ve Servis Tarafından Oyalanıyoruz

DemirDöküm DT4Basic Termosifon Patladı Ve Servis Tarafından Oyalanıyoruz

Profil fotoğrafı
Azize
DemirDöküm Müşteri Hizmetlerinin Firmanın İlgisizliği

DemirDökümMüşteri Hizmetlerinin Firmanın İlgisizliği

Profil fotoğrafı
Hale
DemirDöküm DT4 Titanium İlk Günden Beri Arızalı!

DemirDöküm DT4Titanium İlk Günden Beri Arızalı!

Profil fotoğrafı
Cenk
DemirDöküm Şofben Garanti Sorunu

DemirDöküm ŞofbenGaranti Sorunu

Profil fotoğrafı
Oğuz

Öne ÇıkanKonular

Nitromix P 35 Logo
DemirDöküm
Nitromix P 35
Detaylı İncele