DemirDöküm Yetkili Servisinden Aldığım Yetersiz Hizmet Ve Haksız Ücretlendirme

DemirDöküm Atron model kombimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 0850 222 1833 numaralı telefondan yetkili servisi aradım ve sıcak suyun çalışmadığını belirttim. Görüşme sırasında bakım ücreti olarak mail order ile 2000 TL ödeme aldılar. İki gün sonra servis arayarak saat 12 gibi geldiklerini söylediler, ancak çalışan biri olduğum için saat 17’den sonra evde olabileceğimi ilettim. Buna rağmen, "o bölgede olursak geliriz" diyerek kapattılar. Saat tam 17.00’de arayıp geldiklerini söylediler, fakat önceden aramadan ve randevu almadan geldiler. Çocuğumun sağlık problemi nedeniyle eve kayınvalidem geç gelmek zorunda kaldı, 10 dakika bekleyip gittiler.

Ertesi gün tekrar aradık ve eşim işten izin alarak eve gitti. Saat 16.00’da geldiler ve arıza için iki parça değişmesi gerektiğini söylediler. Parçaları değiştirmeden bakım yapamayacaklarını, ilaçlı su ile bakım yaparlarsa +8000 TL ücret alacaklarını belirttiler. Sadece daldırma sensörü ve türbin değişimi için ise +3500 TL istediler. Parçaların piyasa fiyatını kontrol ettiğimde toplamda yaklaşık 250 TL olduğunu gördüm.

Devamında, saygısız bir tavırla, servis elemanı hiçbir işlem yapmadan IBAN aracılığıyla 1150 TL servis ücreti aldı. Değişmesi gereken parçaları yazılı olarak vermesini istediğimde bunu reddetti. Sadece "ısıyla alakalı iki parça" diyerek evden ayrıldı. Ayrıca, ödediğim bakım ücretinin iadesini yetkili servis numarasını arayarak iptal ettirebileceğimi söyledi.

Tüm bu yaşananlar bugün (7 Eylül, İstanbul/Kartal Uğurmumcu Mah.) gerçekleşti ve müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca aramama rağmen yanıt alamadım. Kombim garanti kapsamında değil.

Almadığım hizmetler için bakım adına 2000 TL mail order, servis adı altında ise 1150 TL IBAN ile ödeme yaptım. Hem bakım ücretinin hem de servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Bu tür bir mağduriyet yaşadığım için DemirDöküm markasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.