to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödeme Yapmama Rağmen Kombi Bakım Hizmeti Sağlanmadı, Mağdur Edildim
13 Ekim'de DemirDöküm müşteri hizmetleriyle görüşerek Atron Condense model kombim için rutin bakım talebinde bulundum. Kampanya kapsamında iki bakımlık sözleşme önerildi ve 2027'ye kadar geçerli olacak şekilde 3629 TL ödeyerek sözleşmeyi yaptım. Ödemeyi mail order yoluyla gerçekleştirdim ve ilk bakım için 25 Ekim tarihine randevu oluşturdum. Müşteri temsilcisi, bakım zamanı yaklaştığında yetkili servisin beni arayacağını iletti.
Ancak 23 Ekim'e kadar tarafıma hiçbir dönüş olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, servisin mutlaka arayacağı söylendi. 25 Ekim geldiğinde hâlâ kimse aramadı. O gün 11:33'te müşteri hizmetlerini tekrar aradım, servis kaydımın göründüğünü ve mutlaka geleceklerini belirttiler. 13:42'de bu kez servisi aradım, kaydımın olduğunu ve gelmeden 1 saat önce haber edeceklerini söylediler. Servisin 19:00-19:30'a kadar hizmet verdiği söylendi. Tüm gün beklememe rağmen ne arayan oldu ne de gelen. 27 Ekim Pazartesi saat 09:42'de tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım tüm süreci ve mağduriyetimi anlattım. Şikayetimin iletileceği söylendi. 28 Ekim saat 12:30 itibariyle hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım.
Aydın/Efeler DemirDöküm yetkili servisi tarafından mağdur edildim. Sözleşme numaram: 6215244. Peşin ödeme yapmama rağmen bakım hizmeti alamadım ve günlerim boşa geçti. Müşteri memnuniyetine önem verilmiyor, verilen sözler tutulmuyor.
Yetkililerden acilen bilgi verilmesini ve sözleşme kapsamında bakım hizmetimin eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Umut E., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
30 Ekim tarihinde Aydın Efeler DemirDöküm yetkili servisinde görevli personel aradı, evde isek yarım saat içinde geleceklerini söyledi. Evde olmadığımızı akşamüzeri bir saatte gelmelerini talep ettim ve 30 Ekim saat 17.30-18.00 saatleri arasında geldiler ve rutin bakım yapıldı. Akşam saatlerinde (servis personeli ayrıldıktan sonra) kombiden garip sesler gelmeye başladı, video kaydı yaptım ve ertesi gün rutin bakımı yapan arkadaşa gönderdim. Kontrol etmek gerektiğini söyledi ve 31 Ekim akşamüzeri tekrar geldiler. Kontroller sonucu 3 yollu vana motoru arızası olduğu ve değişmesi gerektiği bildirildi. Parça ücretini ödedim ve değişim yapıldı. Şu an itibariyle kombi düzgün çalışmaktadır.
