Garanti Süresi Devam Ederken Yüksek Servis Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Evimizde yaklaşık üç yıldır DemirDöküm Nitro Mix kombi kullanıyoruz. Cihaz takılır takılmaz gürültülü çalışarak ilk sorununu çıkarmış, yetkili servis bunun kronik bir parça arızasından kaynaklandığını söylemişti. Parça değiştirilip kurulum yapıldıktan sonra kullanmaya devam ettik.

29.11.2025 günü öğleden sonra Ankara Çankaya’daki evimizdeki kombi bu kez ara vermeksizin sürekli çalışmaya başladı. Bunun üzerine DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayarak servis randevusu oluşturmak istedim. Telefona bağlandığım müşteri temsilcisi, daha sorunu düzgünce dinlemeden son derece saygısız ve kırıcı bir üslup kullandı ve konuşmayı neredeyse yüzümüze kapatır gibi kaba bir şekilde sonlandırdı.

Görüşme sırasında, kombiye bir yıl sonunda bakım yaptırmadığımız için cihazın garanti kapsamında işlem göremeyeceği söylendi. Böyle bir zorunlu bakım bilgisinin bize daha önce verilmediğini ifade etmeme rağmen, temsilci ısrarla “verilmiştir” demekle yetindi. Madem bu kadar elzem ve katı bir kuralı olan bir işlemden bahsediliyor, bunu bize tebliğ ettiğinize dair yazılı bir evrak göndermelerini talep ettiğimde, sadece sözlü bilgi verildiği ve herhangi bir belge olmadığını söylediler.

Sorunun ne olduğuna bakmadan, cihazın durumu incelenmeden 5.500 TL ile 8.500 TL arasında bedellerden bahsedildi ve servis gelmesi halinde her hâlükârda 1.100 TL ücret alınacağı ifade edildi. Yani cihaz daha önce zaten kronik bir parça arızası nedeniyle servis görmüş olmasına ve garantisi Şubat 2026’ya kadar devam ediyor olmasına rağmen, tek bir yıl bakım yapılmadı diye tüm garanti fiilen ortadan kaldırılmak istenmektedir. Diğer şikayetleri okuyunca benzer sorunları yaşayan çok sayıda tüketici olduğunu da gördüm.

Ben, DemirDöküm Nitro Mix kombimin, devam eden garanti süresi kapsamında değerlendirilmesini ve mevcut arızanın garanti dahilinde incelenip onarılmasını talep ediyorum. Bir yılda fiilen biten bu garantinin ve bakım zorunluluğu kuralının tüketiciye açık ve ispatlanabilir biçimde bildirilmemesinin gerekçesinin açıklanmasını, tarafıma çıkarılmak istenen yüksek servis ve onarım bedellerinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.