to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki DemirDöküm Kombi Bar Sorunu İçin Servis İletişiminde Aksaklık
DemirDöküm kod numarası 163126 olan yeni kombim garanti ve sigorta kapsamında olmasına rağmen bar düşmesi yaşadığımda servis talebi oluşturmak için firmaya bir türlü ulaşamadım. DemirDöküm’ün internet sitesi üzerinden yönlendirildiğim kanallardan telefon hattını aradığımda telefon kesinlikle açılmadı, WhatsApp hattına yazdım ve ancak yaklaşık 2 saat sonra geri dönüş yapıldı.
İletişim için teklif edilen seçeneklerden telefon aramasını işaretledim, telefon yalnızca 1 saniye çaldı ve anında kapandı, geri aradığımda ise kimse açmadı. Yeniden WhatsApp üzerinden yazdığımda bu kez hem sorun hem de telefon numaram soruldu, henüz 1 saniye bile geçmeden “süre doldu” denerek görüşme sonlandırıldı. Tekrar aradığımda bu defa telefon açıldı, ancak iletişim sorunu yaşadığımı anlatırken görüşme yine kapandı ve servis çağırma sürecini tamamlayamadım.
3.11.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Fenerbahçe adresimde yaşadığım bu süreçte kombide bar problemi için servis istememe rağmen çağrı merkezine bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamıyorum ve servis kaydı oluşturamıyorum. DemirDöküm’ün iletişim ve çağrı merkezi altyapısındaki bu sorunun giderilmesini, adresime en kısa sürede kombi için yetkili servis yönlendirilmesini ve servis talebi açma konusunda bir daha bu tür aksaklıklar yaşamamak için kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Engin B., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
