to read complaints and reviews, or file yours.Patlamalı Kombi Sorunu Ve Ek Garanti Kapsamında Değişim Reddi
2023 yılında Balıkesir Edremit’te kullanmak üzere DemirDöküm Ademix marka kombi satın aldık ve sonrasında ek garanti yaptırarak garantiyi 06/2027 tarihine kadar uzattık. Kombi ilk zamanlar sorunsuz çalışırken bir süre sonra patlamalı şekilde çalışmaya başladı. Bu nedenle iki kez servis geldi ancak sorunumuz giderilemedi, kombi aynı şekilde çalışmaya devam ediyor.
Servise gelen yetkili, Ademix, Nitromix ve Vintomix serilerinde bu sorunun kronik olduğunu, bu yüzden değişim talep etmemiz gerektiğini söyledi. Bunun üzerine halen garantimiz devam ettiği için müşteri hizmetlerini arayarak kombi değişimi talebinde bulunduk. Dört kez aramamıza rağmen firmadan bize geri dönüş yapılmadı. Ancak DemirDöküm’ün kendi internet sitesinden şikayet oluşturduktan sonra geri dönüş alabildik.
Telefonla görüştüğüm yetkili, değişimin sadece kombinin ilk 2 yıl standart garantisi içinde yapıldığını, bizim yaptırdığımız ek uzatma garantisi kapsamında kesinlikle değişim yapılmadığını, istersek yasal yollara başvurabileceğimizi söyledi. Müşteri numaram 5835013’tür. Ek garanti 06/2027’ye kadar devam etmesine rağmen, hiçbir şekilde değişim yapılmayacağı tarafıma açıkça iletildi. Sadece tekrar servis yönlendirebileceklerini söylüyorlar, ancak patlamalı çalışma sorunumuz halen devam ediyor.
Ek garanti yapılırken anlatılanla şu an uygulanan süreç birbirinden tamamen farklı. DemirDöküm gibi bir markanın müşteriyi bu şekilde mağdur edeceğini ve güvensizlik oluşturacağını açıkçası beklemezdim. Devam eden kronik sorun ve geçerli garantimize rağmen tarafıma yeni bir ürün verilmesini, kombimin değişimini talep ediyorum. Aynı mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için de bu sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Özcan Y., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Şikayetimiz üzerine yetkili servis 5 gün sonra geldi gerekli inceleme ve ayarlamaları yaptıktan sonra kombimizi devreye alınca aynı arıza devam etti servis yetkilisinin yanında bu olay gerçekleşti. Yetkili servis bu sorunun giderilemediğini biraz daha müdahale edersem kombinin tüm ayarlarının bozulacağı ve kullanılmaz hale geleceğini belirtti. Ve de aynı yetkili servis bu arızayı defalarca firmaya bildirdiğini ve hiçbir çözüm bulamadıklarınıda söyledi. Yani kısaca arıza ve mağduriyetimiz devam etmekte ve hiçbir çözüm önerisi ve geri dönüş sağlanmamaktadır.
