DemirDöküm Kombimde F28 Arızası Sürekli Tekrarlıyor, Ürün Değişimi Reddedildi

DemirDöküm marka kombimizde 03.04.2026 tarihinde f28 arızası meydana gelmiştir. Yetkili servis ilk gelişinde eşanjör, yanma odası ve brülörü değiştirmiş, ancak arıza ertesi gün tekrar ortaya çıkmıştır. Devamında yaklaşık bir ay içinde üç kez daha servis kaydı açılmış, her gelişte farklı parçalar değiştirilmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilememiştir. Bu süreçte ürün değişimi talebinde bulunulmuştur.

Havaların ısınmasıyla yerden ısıtma sistemini kullanmadığımız dönemde kombiyi sadece sıcak su için kullanmak zorunda kaldık. Buna rağmen değişim talebimizle ilgili aylarca tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmamış, defalarca aramamıza rağmen süreç sonuçlandırılmamıştır. Daha sonra genel merkezden aranarak yetkili servisin ürün değişimini onayladığı, ancak genel merkezin bu talebi reddettiği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Görüşme sırasında arıza olduğu halde neden yeniden servis çağırmadığımızın sorgulanması, yaşadığımız mağduriyetin ve daha önceki servis kayıtlarının dikkate alınmadığını açıkça göstermektedir.

Arıza ve servis işlemleri garanti süresi devam ederken başlamış ve değişim talebimiz de yine garanti dönemi içinde yapılmıştır. Buna rağmen süreç uzatılmış, bu süreç içinde ürünün garanti süresi dolmuştur. Havaların soğumasıyla yerden ısıtma sistemini tekrar devreye aldığımızda f28 arızası yeniden ortaya çıkmış, kombi hem ısınma hem de sıcak su ihtiyacımızı karşılayamaz hale gelmiştir. Aynı arızanın tekrarlaması, çok sayıda parça değişmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamaması ve ürün değişimi talebimizin reddedilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Müşteri numaramın ve servis fişlerimin incelenerek kombimin yenisiyle değiştirilmesini, değişim talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, tüketici mevzuatından doğan haklarımın korunmasını ve oluşan, belgelendirilebilir maddi kayıplarımın karşılanmasını talep ediyorum. Başvurumun acilen değerlendirilerek tarafıma yazılı şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.