Yanlış Teşhis Ve Haksız Ücretlendirme: DemirDöküm Servisinde Hayal Kırıklığı

DemirDöküm Atron marka kombim F05 arızası veriyordu ve 11.01.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, cihazım kayıtlı olmadığı için İzmir Yetkili servisinin numarasını verdiler ve direkt aradım (A****** I***** S******). Sorunu anlattım gelip görmeleri gerektiğini söylediler, ben de tahmini bir fiyat vermelerini söyledim bu tür arızalar için, telefondaki bayan arkadan başka bir beyefendi ile görüştü, maksimum 3500TL olur diye bir fiyat söyledi. Cihazım garanti kapsamı dahilinde olmadığından daha önce tesisat işi için çalıştığım bir teknik servisten de fiyat aldım onlar da 2500TL tutacağını söylediler. Ben yine de DemirDöküm servisi olsun dedim, belki parçalar farklıdır, hizmet daha güvenilirdir diye düşündüm. 13.01.2025 tarihinde arayarak randevu oluşturdum, geldiler. Kombinin önünde durdu servisteki kişi. Kombi'yi açmadı bile - F05 arızasını ekranda gördü ve "fan motoru değişmeli" dedi, açmadınız cihazı dedim, gerek yok dedi - isterseniz açayım diye de alaycı bir şekilde cevap verdi. Fiyat nedir dedim. Aradı birisini ve KDV'li 6000 TL fiyat bilgisi verdi. Ben bu fiyata yaptırmayacağımı söyledim. Tamam dedi, servis ücreti almamız lazım dedi. 750 TL makbuz kesti (Belge No:25085143), A****** I***** S****** IBAN'ına para gönderdim. Ben ama kombiyi açmadınız bile, bu hata kodunu zaten telefonda söylemiştim dedim. Bir şey yapamayacağını müşteri hizmetlerine veya şikayet.com'a sorunu bildirebileceğimi söyledi. Daha sonra diğer teknik servisi çağırdım. Kombi'yi açtılar "fan motorunu kontrol ettiler ve sağlam olduğunu - arızalı parçanın hava akım anahtarı olduğunu söylediler (bunu yaparken en az 20 dakika deneme yaptı, boşu boşuna parça değiştirmeyelim dedi - emek harcadı) ve değişimini 2000 TL'ye yaptılar. Sorunum çözüldü, F05 arızası ortadan kalktı ve sıcak su akımı başladı. Eklere değişen parçayı ve DemirDöküm servisinin hizmet belgesine yazdığı tamir bilgisini koyuyorum. Belge'de "Kombi Açılmadı" yazılmasını özellikle istedim, yazdılar. Yanlış teşhiste bulundular. "fan motoru değişim"'i değil - "Hava akım anahtarı" değişimi gerekiyordu ve bunu da ancak kombiyi açarak - parçaları kontrol ederek anlayabilirdi. Tenezzül bile etmediler, ezbere iş yapıp -haksız kazanç sağladılar. Paramın iadesini istiyorum. Bu platform ve girişimlerimden sonuç alamadığım takdirde tüketici heyetine şikayet edeceğim. Çünkü yapılanın ahlak ve etik değerlerle alakası yok, çok rahatsız etti. Beni bu davranış ve haksızlık.