to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Yetkili Servisin İşini Doğru Yapmaması
Yaklaşık iki yıl önce aldığım DemirDöküm Atron Condense marka kombim son 2-3 gündür petekleri ısıtmıyor. Derece düşmesine rağmen sıcak su veriyor ve ocak çalışıyor. Yetkili servisten gelen çalışanlar, kombiye gaz gelmediğini belirttiler ve İzgaz ile iletişime geçmemizi önerip ayrıldılar. İzgaz'a yaptığımız başvuruda, gaz gelmediğinde sıcak suyun ve ocağın da çalışmayacağını ifade ettiler. İzgaz ekipleri gelip incelediğinde ve yetkili servisten gelen kişi flex hortumu söktüğünde gaz gelmediğini söyledi, ancak videoda görüldüğü üzere kombiye giren flex hortumdan gaz akışı olduğu anlaşılıyor. DemirDöküm gibi bir markanın yetkili servislerinin işlerini itina ile yapmaları gerektiğini düşünüyorum. Garanti süresi dolmak üzereyken meydana gelen bu arızada, parça değişimini yapmamak için yetkili servislerin maliyetten kaçınma amacıyla müşterileri mağdur etmemesi önemli. Videoyu yetkili servise gönderdim ancak ilgili kişi telefonunu kapattı. Sorunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yetkili servisin gönderdiği ekip işin uzmanı olmadığı parça değişimi yaptığı halde sorunu çözememiştir. 6 gündür parça beklenmiş olup gene de çözülmedi ve kombide sıcak su ve petekler halen ısınmıyor arıza veriyor bundan dolayı kaç gündür mağduriyet yaşanıyor ve yetkili servis forma kendi kafasına göre garanti uzatımına uygun değildir yazıyor yani işlerine geldiği gibi davranıyorlar
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyimi Yönetimi
