DemirDöküm Servisinden Alınan Yetersiz Hizmetle Mağduriyet

2 ay önce kendime ufak bir ev satın aldım. İçerisinde DemirDöküm kombi mevcuttu. Oturmaya başladıktan 1 hafta sonra bir problem olduğunu anladım ve müşteri hizmetlerini arayarak kombinin ekranında ateş işaretinin yanıp 2 saniye söndüğünü anlattım. Bana kombinin seri numarasını sordular ve kombiye 6 senedir bakım yapılmadığını, bakım yapıldıktan sonra yüksek ihtimalle geçeceğini söylediler. 2400 TL gibi bir rakamla 2 sefer bakım hakkı aldım. Sağ olsunlar bir gün belirleyip gelip temizlediler. Bu sırada eşim evdeydi, nasıl temizlediklerini göremedim tabi. Akşam eve geldim, kombi tekrar aynı sorunu yapmaya devam etti. Bu şekilde 10 gün kadar kullandım. Kombiye gaz geliyor, çakmak ateşleme yapıyor fakat alev işareti tekrar sönüyordu. Tabi bu sırada petekler ısınmıyor, kombi boşa gaz üflüyor. Bu sıkıntılarla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradım, tekrar durumu anlatıp yetkili servis istedim. Yetkili servis tekrar geldi. Kombide herhangi bir sıkıntı olmadığını, benim anlattıklarım doğrultusunda düzgün hava çekemediğini, bu yüzden de gazın alev almadığını ve bacayı temizletmem gerektiğini söylediler ve 750 TL alıp gittiler. (Bacaya yetkili servis dokunamıyormuş, ne hikmetse.) Temizledikten sonra aynı durum devam ederse videoya alıp WhatsApp hatlarına göndermemi söylediler.

Çağırdım tesisatçı, temizlettim boruyu, oraya da ekstradan bir ücret verdim tabi. Çalıştırdım kombiyi, 1 saat sonra yine aynı. Çektim videoya, attım WhatsApp hatlarına, görüldü. Atıp cevap yazmaya tenezzül etmediler. İş başa düştü dedim, şarjlı tornavida setini aldım, söktüm dış kapağını, söktüm iç kapağını. İnanır mısınız, bir pislik var, ölmüş böcekler, ölmüş kelebekler, toz tabakası olmuş içeride. Resmen keşke sökünce fotoğraf çekseydim. Yanma odası kapağını açtım, bir de ne göreyim, ateşleme çubuğunun üzeri tortu olmuş, gaz gelen yerde pislikler birikmiş. Kendim güzelce temizledim, ateşleme iğnesini de zımparaladım ve sorunum çözüldü. Şu an kombi cayır cayır ısıtıyor evi. Şimdi koskoca DemirDöküm firmasına sorarım, sizin yetkili servisleriniz ne işe yarıyor? Bakım alıyoruz, petek temizliği yok, kombi baca temizliği yok, sadece kombi temizliği yapıyorlarmış. Onu da nasıl yaptıklarını kombinin içini açınca gördüm. Sizin sözde yetkilendirdiğiniz servis benim sorunumu çözemedi, ben kendi internetten videolar izleye izleye kombi tamiratı öğrendim ve sorunumu kendim çözdüm. Bu saatten sonra kombimde en ufak arıza oluştuğu takdirde hiç servis filan çağırmadan söküp çöpe atacağım ve başka firmaların kombilerini tercih edeceğim.