to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Çağrı Merkezi Ve Süreçlerdeki Aksaklıklar Mağduriyet Yaratıyor
7 yıldır DemirDöküm kombi kullanıcısıyım. Çok şükür sorunsuz çalışan bir ürün. Hatta o kadar ki sadece mevsim geçişlerinde aklımıza gelen bir ürün ( Maşallah ). Ürünü unuttuğumuz için her seferinde çağrı merkezi arayıp garanti uzatımını, servis zamanını hatırlatıyor. Bizde bu hizmetten memnunduk ve 7 yıldır uzata uzata bu zamana kadar getirdik garantiyi. Ta ki 2024 e kadar…
1 Eylül 2024 de garantim bitmiş. Bende yukarıda saydığım sebeplerden ötürü takip dahi etmiyordum. 13 Ocak 2025 de 0850 222 18 33 numaralı telefonlarından arandım. Garantimin bittiğini yenilenmesi gerektiğini söylediler. Neden aramadıklarını sorduğumda 2023 Ağustos ve 2024 Mart aylarında arandığım söylendi. Genelde bitmeden 1 hafta kadar önce aradıkları için bu süre çok uzun geldi. 2024 Mart ayından sonra ilk kez 2025 Ocak ayında aranmam ayrı bir fiyasko tabi… Eylül 2024 den bu yana bir sorun olsa ne yapılacak dediğimde siz karşılayacaksınız cevabını da aldım…. Süreçlerinde aksama olabileceğini düşünerek kayıt açtırdım ( hoş çağrı merkezindeki arkadaşın bu kayıtın açmadığını sonradan öğrendim… )
Buna da neyse diyerek garanti yenilemek için işlemlere devam ettik. 14 Ocak tarihinde 2 Yıl + 1 Bakım için 5059 TL dendi tamam akşama kart ayarlayalım dedim. Personel akşam çalışmadığını ancak mesaiye kalabileceğini söyledi. Bende bu durum için mesaiye kalmasını istemedim. Ertesi gün aranmadım. 16 Ocak sabahtan arayarak işleme devam etmek konusunda yönlendirdi. Kartı edinin öğleden sonra görüşelim dedim. Tekrar aradığında fiyat geçişi oldu. 5800 dendi… 300 500 ünde değilim ancak sinek küçük mide bulandırıyor. Bana bir fiyat verdiniz bu fiyat üzerinden işlem yapmak istiyorum. Deyince olumsuz cevap aldım. Konu ve mağduriyetimi yetkiliniz ile görüşüp dönüş yapın dememe rağmen 2 gündür dönüş olmadı…
Fiyat geçecekse neden bir gün önce aranmadım. Başta değindiğim garanti bittikten sonraki 5 ay neden aranmadım? Ben oluru verdiğim için mi farklı fiyat veriliyor?
Ben ilk defa bir ürünün –maşallah- bu kadar iyi olup da çağrı merkezinin ve süreçlerinin bu kadar kötü işlediğini gördüm.
Kayıt açmanın işe yaramayıp geri dönüş yapılmayan çağrı merkezine rağmen umarım bu yazım yetkililere ulaşır ve durumdan bilgileri olur.
Değerli Müşterimiz Can A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Bir arama oldu, kendisine de detaylıca anlattım. Hatta " sorunlar bunlar, anladınız mı " diye teyit etmeme rağmen kendi sistemleri üzerinden bir şikayet başlığı açmış ve çözüldü olarak işaretlenmişler... Konunun çözümüne yönelik herhangi bir dönüş olmadı.
