Kronik Ekran Arızası Tekrarı Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

11.05.2024 tarihinde satın aldığım Delonghi Magnifica Plus ecam320.70 TB tam otomatik kahve makinem, 15.09.2025 tarihinde ekran paneli arızası nedeniyle Antalya’daki Aksoy Teknik yetkili servise teslim edilmiştir. 102500221 numaralı hizmet kaydı ile giriş yapılmış ve cihazım yenisi ile değiştirilmiştir. Servise sorduğumda, bu modellerde ekran paneli arızasının kronik bir sorun olduğu ifade edilmiştir.

Ben de bu bilgi üzerine, aynı arızanın tekrar etmesi durumunda ne olacağını sordum ve bu durumda makineyi çöpe mi atmam gerektiğini, başka bir modelle değişim yapılmasını istediğimi belirttim. Servis müdürü, bana böyle bir şey olmayacağını, yeni makinede bu sorunun yaşanmayacağını söyleyerek söz vermiştir.

Ancak 11 ay sonra, 24.08.2026 tarihinde aynı arıza tekrar etmiştir. Cihazın bugün itibarıyla 2 yıl 3 aylık olduğu ve garantisinin yeni bittiği belirtilerek benden servis ücretiyle birlikte neredeyse yeni makine bedeli talep edilmektedir. Kronik arızası bilinen bu model için bu talebi kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum ve kusurlu bir ürünün fiilen ikinci kez bedelinin ödetilmek istenmesini kabul etmiyorum.

Delonghi Türkiye genel merkezinden, yetkili servisin bu haksız ve hukuka aykırı ücret talebinden vazgeçilmesini, söz verilenin arkasında durularak arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, cihazımın ücretsiz onarılmasını veya gerekirse kronik sorun yaşamayan, defosuz bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum.