to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Kahve Makinesinin Ekranı Kırıldı, Değişim Onayı 30 İş Günü Gecikti
De’Longhi Magnifica Plus ecam320.70. TB tam otomatik kahve makinesinin dokunmatik ekranı, henüz kullanımın 1. Yılında arızalandı. Ürünü 2 Kasım 2025 tarihinde garanti kapsamında İstanbul Sultanbeyli’de bulunan yetkili servise teslim ettim. Yetkili servis tarafından ürün değişim talebi açılmasına rağmen, 8 Ocak 2026 tarihi itibarıyla genel merkezden hâlâ değişim onayı verilmedi ve süreç hiçbir şekilde sonuçlandırılmadı.
23999 TL ödeyerek aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve yetkili servis tarafından bile değişim talebi uygun görülmüş olmasına rağmen tam 30 iş günü boyunca onay verilmemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’nun açıkça ihlali niteliğindedir. Ürün halen serviste beklemekte ve mağduriyetim devam etmektedir.
Servis form numaram 10253**17’dir. Sürecin daha fazla uzatılmadan hızla tamamlanmasını ve ürünümün yetkili servisin de talep ettiği şekilde birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Şikayet başlığı bilgim dahilinde olmadan dokunmatik ekran kırıldı olarak yazılmış. Ekran kırılmadı, onlarca diğer şikayet gibi dokunmatik ekran kendi kendine basmaya, kapanıp açılmaya başladı. Bugün itibariyle makinemi servise teslim ettiğimden beri 34 iş günü geçmiş bulunmakta. Şimdiye kadar bir kere bile tarafıma dönüş yapılmadı. Yetkili servis de hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Bu açıkça hakkın suistimal edilmesidir. Tüketicinin haklarını çiğnemek bu kadar kolay olmamalı.
Ben de Kasım 2024 te almıştım, aynı problemden dolayı servise verdim 2 ay bekledikten sonra yenisi verildi, ardından üzerinden bir süre geçtikten sonra tekrar yenisi de aynı arızayı verdi. Şimdi ücret iadesi yapılacak dediler, Media Markt tan almıştım, ancak Kaim 2024 fiyatından iade yapılacağı söylendi, sizinde bu şekilde mi yürüdü süreç