Panel Arızası Sonrası Değişim Reddi Ve Mağduriyet

Delonghi Magnifica Plus ecam320.70. TB Tam Otomatik Kahve Makinesini N11 üzerinden Media Markt satıcısından 12.06.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü az kullanmış olmama ve yeni sayılabilecek bir cihaz olmasına rağmen daha 5. Ayda panel arızası verdi. 19.05.2026 tarihinde ürünü yetkili servise teslim ettim ve özellikle ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim.

Aradan tam 29 gün geçtikten sonra bugün tarafıma dönüş yapıldı ve yedek parça bulunmadığı, yeni ürün kabul edilmediği için sadece iade sürecine yönlendirileceğim söylendi. Servisle yaptığım görüşmede neden değişim yapılmadığını sorduğumda ise stoklarında ürün olmadığını söyleyip konuyu geçiştirdiler. Buna rağmen aynı ürünün tüm Türkiye’de farklı satış kanallarında hâlâ satılıyor olmasına karşın Delonghi’nin elinde yok denilmesi, müşteriyi ciddiye almadıklarını açıkça gösteriyor.

Şu an toplam 29 gündür kahve makinesini kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum. Bu kadar kısa sürede arıza veren bir ürün sonrası, neredeyse bir ayı aşan bekleyişten sonra iade dayatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve yaşattığınız mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.