to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitiminden 23 Gün Sonra 18.000 TL Ücretle Ekran Kartı Değişimi Talebi
30.08.2024 tarihinde Serdivan Media Markt mağazasından Delonghi Magnifica Plus ecam 320.70 TB tam otomatik kahve makinesi satın aldım. 23.09.2026 tarihinde cihazın ekranı açılmadığı için Sakarya’daki yetkili servis Kuzey Soğutma’ya götürdüm.
Serviste yapılan incelemede bunun kronik bir arıza olduğu ve ekran kartının değişmesi gerektiği sözlü olarak tarafıma iletildi. Ancak garanti süresinin yalnızca 23 gün önce bitmiş olması gerekçe gösterilerek benden yaklaşık 18.000 TL tutarında bir ücret talep edildi. Kronik olduğu servis tarafından da ifade edilen bir arıza için, üstelik garanti bitiminden bu kadar kısa süre sonra bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Makinemin ayıplı ve kronik arızalı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle cihazın ücretsiz olarak, mümkünse yenisi ile değiştirilmesini veya en azından ekran kartı değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Müşteri hizmetleri ile görüşmem sonucunda garanti süresi bittiği için destek olunamayacağı söylendi. Delonghi gibi bir marka kronik arızasının arkasında durmuyor mu? Ücretsiz tamir ya da değişim talep ediyorum.
Aynı durum bende de var. Kaliteli diye aldığımız ürün hatalı üretim çıktı. Sıfırı zaten 29~32 bin tl. Yeni fiyatının %50 si fiyatına tamir mi olur. Yaptırsan bir sorun, yaptırmasan içime dert. Bize 16 bin tl. Fiyat çıkardılar. Parça ellerinde yokmuş.