to read complaints and reviews, or file yours.DeLonghi Magnifica Plus Kahve Makinesinde Değirmen Arızası, Garanti Dışı Onarım Ücreti İddiası
De’Longhi Magnifica Plus ecam320.70. TB tam otomatik kahve makinesini yaklaşık 5 ay önce Media Markt’tan satın aldım. Kasım ayının ilk haftasında cihazın öğütme kısmında sorun yaşamaya başladım ve 10 Kasım’da yetkili servise teslim ettim.
Servis, tarafıma WhatsApp üzerinden gönderdiği mesajda değirmenin tıkalı olduğunu, değirmen temizliği, bakımı ve onarımı yapılması gerektiğini, bunun garanti kapsamına girmediğini ve işlem için 3.800 TL ücret talep ettiklerini iletti. Ürünü yalnızca 5 aydır, normal kullanım koşullarında kullanmış olmama rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanmasını ve bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını, aksi durumda ise ayıplı ürün kapsamında çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 10. Maddesi gereğince, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir ve ürünün ayıplı olmadığının (kullanıcı hatası bulunduğunun) ispat yükü satıcıya aittir. Somut hiçbir teknik gerekçe sunulmadan 'temizlik/bakım' adı altında ücret talep edilmesi hukuka aykırıdır. Kanundan doğan seçimlik hakkım kapsamında ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesine (veya ücretsiz onarımına) karar verilmesini arz ve talep ederim.
