Garanti Bitiminden Kısa Sürede De’Longhi Kahve Makinesinin Aniden Arızalanması Ve Yardım Alamama

De’Longhi Magnifica Plus ecam320.70. TB tam otomatik kahve makinem 21 Ekim 2026 tarihinde aniden arızalandı. Makine ya hiç açılmıyor ya da açıldığında tuşundan kapanmıyor, kendi kendine kafasına göre açılıp kapanan bir cihaz haline geldi. Ürünü 26 Temmuz 2024’te almıştım, garanti süresi biteli yalnızca yaklaşık 3 ay olmuşken böyle bir arıza yaşamak benim açımdan kabul edilebilir değil.

21 Ekim’de başlayan bu sorunla ilgili olarak 22 Ekim’de De’Longhi müşteri hizmetlerine web siteleri üzerinden yazılı olarak ulaştım, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. 23 Ekim’de bu kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, bana yalnızca yetkili servisin telefon numarasını verdiler. Ben ise bu durumun basit bir servis yönlendirmesinden ibaret olmadığı, garanti bitiminden çok kısa bir süre sonra ortaya çıkan, üstelik internette Şikayetvar’da da pek çok kullanıcı tarafından benzer şekilde dile getirilen kronik bir arıza olabileceğini düşünüyorum.

Garanti süresi yeni bitmiş bir cihazın bu şekilde bozulmasının, kullanıcıların aklına “sanki garanti biter bitmez bozulacak şekilde ayarlanmış” düşüncesini getirmemesi için De’Longhi’nin bu konuda iyi niyet göstermesi gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle iyi niyet kapsamında ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun benzer şikayetlerle birlikte değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen yapıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.