to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Hediye Çeki İçin İade Ve Tekrar Kullanım Talebi
Geçen sene Deichmann Torium mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Aldığım ayakkabının bedeni uymadığı için ürünü iade etmek zorunda kaldım. Değişim veya para iadesi almak yerine, ileride başka bir ayakkabı modeli alırım düşüncesiyle 2.199 TL tutarında hediye çeki almayı tercih ettim.
Daha sonra bu hediye çeki kartını kaybettim. Mağaza çalışanlarına durumu anlattığımda, kartı kaybettiğim için ve kartın üzerinde ismim yazmadığı gerekçesiyle herhangi bir ürün veremeyeceklerini, işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa bu kart bana bizzat Torium mağazanızdaki personel tarafından verildi ve bu işlem sırasında bilgilerimin sisteme kaydedildiğini, dolayısıyla hediye çekinin de kayıtlı olması gerektiğini düşünüyorum.
Bu yaklaşımı müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle doğru bulmuyorum ve böyle bir tutumu kabul etmiyorum. Kaybettiğim hediye çeki karşılığında 2.199 TL tutarındaki hakkımın iade edilmesini veya aynı tutarda alışveriş yapabileceğim şekilde tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi [email protected] kanalıyla yada 0 850 200 04 50 numaralı hattan hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
