to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann'da Su Geçirmez Kaplama Yanıltması Ve İade Talebi
13.06.2026 tarihinde İstanbul Pendik Kaynarca mahallesindeki Deichmann mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Kasada özellikle “ımbox” denilen bir sistemle ayakkabının kaplanabileceği, bu kaplama sayesinde su geçirmeyeceği bilgisi verildi ve ben de bu işlem için ayrıca ücret ödeyerek yaptırdım.
Ayakkabıyı ilk kullanımımda ayakkabının su geçirdiğini ve bu işlemden kaynaklı olduğunu düşündüğüm lekeler oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine mağazaya başvurarak değişim talebinde bulundum, durumu açıkça anlattım ve özellikle yapılan kaplamadan kaynaklandığını belirttim.
Sonrasında ürün Deichmann tarafından incelemeye gönderildi ve 01.07.2026 tarihli resmi inceleme yazısında, üretim hatası bulunmadığı gerekçesiyle değişim veya iade talebimin uygun görülmediği tarafıma bildirildi. Ürün bana satılırken su geçirmeyeceği özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, ilk kullanımda su geçirip leke yapması ve buna rağmen sadece “üretim hatası yok” denilerek mağduriyetimin giderilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ayakkabının, yapılan imbox kaplama işlemi de özellikle dikkate alınarak tekrar incelenmesini, su geçirme ve leke sorununu kabul ederek ürünün ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Geri dönüş aldım teşekkürler
