Deichmann Mağazasında Deforme Ayakkabı Açıklamasız Reddetme Ve Ücret İadesi Talebi

Mardin Mardial AVM’deki Deichmann mağazasından 9 Eylül civarında Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı alalı bir ay bile olmadan bilek kısmında soyulmalar oluştu ve ürün kısa sürede bu hale geldi.

Bu sorun üzerine mağazaya gittik, ayakkabının incelemeye gönderileceği söylendi ve ürünü teslim aldılar. Bize en geç 10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde arayan soran olmadı, üzerinden yaklaşık bir ay geçince biz tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldık. Gittiğimizde ayakkabıyı tarif ettik, bulup getirdiler ve sadece “red geldi” dendi.

Herhangi bir yazılı rapor, teknik gerekçe ya da ret sebebi sunulmadı. Red kararının neye göre verildiğini sorduğumuzda da net bir açıklama yapılmadı. Ayakkabıyı tekrar gönderebileceklerini söyleyip ürünü tekrar mağazada bıraktık. Bu süreçte ne ürünüm sağlıklı şekilde değerlendirilmiş gibi hissediyorum ne de müşteri olarak bilgilendirildim.

İnceleme fişi olarak bana 016949 numaralı yeni bir fiş verdiler. Ürünü kısa sürede deforme olan, inceleme sürecinde de ne gerekçesi açıklanan ne de zamanında geri dönüş yapılan bu ayakkabının ücretinin tamamen iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.