Deichmann Mağazasında Adidas Ayakkabısının File Yırtılması Ve Kullanıcı Hatası Olarak Red Edilmesi

18.10.2025 tarihinde Mardin Mardian Deichmann mağazasından Adidas marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda 2 ay bile kullanmadığım halde üst kısımdaki file bölümünde yırtılma meydana geldi ve sorunu fark ettiğim anda ürünü mağazaya götürdüm. Ancak fişim yanımda olmadığı için ürünün incelemeye gönderilemeyeceği söylendi, telefon numaram üzerinden işlem yapılıp yapılamayacağını sorduğumda da buna izin verilmediği ifade edildi. Bunun üzerine mecburen fişi bulmaya çalıştım.

Fişi bulduktan sonra yaklaşık 2 hafta önce yeniden aynı mağazaya giderek ürünü bu kez incelemeye gönderdim. Ayakkabı hiçbir şekilde makinede ya da elde yıkanmadı, sadece silinerek kullanıldı. Buna rağmen inceleme sonucu kullanıcı hatası denilerek ret olarak geri döndü. Ürün şu anda mağazada duruyor, henüz teslim almadım çünkü bu sonuca ve mağazadaki yaklaşım tarzına açıkçası anlam veremiyorum.

Yaklaşık 2.789,99 TL ödeyerek ve yanına tabanlık gibi ek ürünler de alarak güvenerek tercih ettiğim bu markanın, bu kadar kısa sürede file yırtılması yaşanan ayakkabıyı kullanıcı hatası gibi değerlendirip hiçbir çözüm sunmamasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünün yeniden ve bu kez gerçekten tarafsız biçimde incelenmesini, ayıplı olduğunun kabul edilerek ayakkabının değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.