to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann Mağazasında Ürün Değişim Ve İade Reddi, Açıklama Yok
8 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul İkitelli 212 AVM’deki Deichmann mağazasından 2998,99 TL ödeyerek Puma marka, 184013471 numaralı ayakkabıyı 6 ay garantili olarak satın aldım. Ayakkabıyı her gün giymememe rağmen kısa süre içinde iç astarı parçalanmış hale geldi ve ürün deforme oldu.
27.12.2025 tarihinde ayakkabıyı mağazaya teslim ederek incelemeye gönderilmesini talep ettim. Daha sonra tarafıma red cevabı verildi ancak bu redde herhangi bir açıklama yapılmadı. Bunun istisnalar kapsamında olduğu söylendi, ben de itiraz ederek ürünü tekrar incelemeye gönderdim fakat ikinci kez de red cevabı aldım. İki reddin de gerekçesiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte hiçbir şekilde müşteri temsilcilerine ulaşamadım, mağazaya da yaklaşık 20 gün boyunca telefonla ulaşamadım. En son tekrar göndermek için aradığımda telefonun çalışmadığını ve “özür dileriz” denildiğini söylediler. Ayrıca Google üzerinden mağazayla ilgili yorumların kapatıldığını, yorum yapılamadığını gördüm. Ürünüm ne iade alınıyor ne de değişim yapılıyor.
Ayakkabının iç astarı parçalandığı için ürün şu an sağlıklı bir şekilde kullanılamaz durumda. Tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ayakkabımın yenisiyle ücretsiz şekilde ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Burcu Hanım'ın desteği ve yardımları için teşekkür ediyorum Çok ilgili tekrar teşekkür ediyorum
